Monitor

Você fará parte de um time dinâmico, acolhedor e orientado a resultados, que atua diretamente na experiência do cliente. Nosso desafio é garantir um atendimento humanizado e resolutivo, especialmente em situações críticas, como reclamações e cancelamentos. Aqui, cada voz importa e cada solução faz diferença.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar monitorias de qualidade em atendimentos multicanal (voz, WhatsApp, e-mail), avaliando aderência aos scripts, empatia, clareza e resolutividade.
• Garantir que a experiência do cliente seja consistente, acolhedora e alinhada aos padrões de excelência da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento, analisando comportamentos, falhas de processo e pontos críticos.
• Elaborar relatórios qualitativos e quantitativos, com visão analítica e recomendações práticas para evolução da operação.
• Conduzir feedbacks estruturados com os atendentes, promovendo desenvolvimento individual e reforçando boas práticas.
• Acompanhar casos sensíveis ou críticos, garantindo que o atendimento siga parâmetros de qualidade e que o cliente tenha sua necessidade bem resolvida.
• Colaborar com líderes, treinamento e demais áreas para aprimorar fluxos, scripts e jornadas de atendimento.
• Acompanhar tendências de reclamações e causa raiz, contribuindo para planos de ação e prevenção de reincidências.
• Suportar ações de calibração com equipes internas, garantindo consistência nos critérios de avaliação.
• Atuar com postura investigativa, promovendo alinhamento contínuo entre qualidade, atendimento e experiência do cliente.

Requisitos e qualificações:

• Experiência prévia com monitoria de qualidade, atendimento ao cliente ou áreas correlatas, preferencialmente em SAC ou ouvidoria.
• Vivência em análise de atendimentos e identificação de melhorias em comportamentos, processos e comunicação.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para fornecer feedbacks construtivos, claros e empáticos.
• Capacidade analítica para interpretar indicadores, padrões de erro e causas recorrentes.
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes, com foco em entrega assertiva.
• Resiliência emocional para lidar com cenários críticos, mantendo postura profissional e imparcial.
• Familiaridade com ambientes multicanal e sistemas de atendimento (voz, WhatsApp, múltiplas telas).
• Domínio básico de ferramentas digitais (Excel, relatórios, dashboards).
• Ensino Médio completo ou Superior cursando.
• Capacidade de trabalho colaborativo, contribuindo com melhorias contínuas.
• Disponibilidade para atuar de segunda a sábado, em modelo remoto.
• Residir na região metropolitana de São Paulo, pois eventualmente poderá se deslocar até a unidade.

Em nossa empresa não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades.

Oferecemos a modalidade de home office para as vagas de atendimento ao cliente. Legal, né?

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

Programa de remuneração variável.

Local de Trabalho – Home Office