Líder de Atendimento em Viagens Corporativas (Concierge VIP)

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

O que você irá fazer:

• Liderar e acompanhar a operação da equipe de Atendimento Concierge VIP, garantindo qualidade e precisão nas entregas relacionadas à jornada do executivo atendido.
• Supervisionar a validação final de todos os serviços contratados (voos, hospedagens, transfers, seguros e experiências), assegurando alinhamento com as preferências do passageiro.
• Acompanhar e apoiar a equipe na execução de check-ins aéreos, emissão de cartões de embarque, marcação de assentos e inclusão de programas de fidelidade nas reservas.
• Realizar e supervisionar validações operacionais em tickets provenientes da operação de VIP Online (API), garantindo conferência de dados, marcação de assentos e inclusão de fidelidade quando necessário dentro do SLA.
• Atuar como ponto de apoio e escalonamento para resolução de situações operacionais ou ajustes com fornecedores.
• Realizar acompanhamento da operação e garantir atualização dos controles internos e status das entregas.
• Treinar, orientar e desenvolver a equipe de concierge, garantindo padronização de processos e excelência na experiência do cliente.

Requisitos básicos:

• Conhecimento em pacote Office e ferramentas de controle operacional (Google Sheets ou similares);
• Experiência em viagens corporativas, turismo ou hospitalidade;
• Conhecimento em processos de reservas aéreas, hospedagem e transfers executivos;
• Experiência em gestão de equipes;
• Desejável Inglês intermediário;
• Desejável espanhol básico;
• Desejável vivência em viagens nacionais e/ou internacionais.
• Utilizador de aplicativos de mobilidade;
• Familiaridade com processos de programas de fidelidade e preferências de passageiros;
• Conhecimento em players de hospedagem, players de locadoras e portais de cias Aéreas.

Será um diferencial se você possuir:

• Conhecimento ferramenta Zendesk;
• Sistema OBT;
• GDS.
• Vivência em operações de concierge ou atendimento premium para clientes de viagens alto padrão.

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES 🧡

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.

#RumoAoInfinito 🚀