ATENTO ESCALADA – Team Leader I (Telefonia) – Unidade Cabula

Quer assumir um papel de protagonismo na operação e contribuir diretamente para a evolução dos resultados?

Buscamos um(a) líder para atuar à frente da equipe de atendimento Vivo B2B/B2X – ILHA TÉCNICA PME, conduzindo a gestão operacional, o desenvolvimento das pessoas e a busca contínua pela excelência no atendimento.

Entre os principais desafios estão o acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócio, a análise de desempenho da equipe, a identificação de oportunidades de melhoria em processos e sistemas, além da atuação em parceria com as áreas de Qualidade e Treinamento para potencializar resultados e fortalecer a experiência do cliente.

Se você gosta de desenvolver pessoas, gerar impacto nos resultados e liderar transformações, essa oportunidade pode ser para você!

Vaga Presencial.

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Cx;
• Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI’s operacionais;
• Analise e atualização de relatórios;
• Elaboração e administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão dos liderados.

• Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses;
• Ensino superior cursando será um diferencial;
• Experiência anterior com liderança de equipe será um diferencial;
• Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;
• Conhecimentos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook).
• Competência – igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Disponibilidade para atuação Presencial na Atento Central Cabula/SSA

Qualificações:

• Liderança;
• Pró atividade, dinamismo e agilidade;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Comprometimento e Organização;
• Argumentação e poder de negociação;
• Gostar de Vendas e Suporte ao Cliente;
• Criatividade para ações de desenvolvimento;
• Relacionamento interpessoal.
• Atitude respeitosa e firme.

Inscrições até 09/06/2026

Salário

R$ 1981,22+ Variável conforte atingimento dos indicadores

Horário de Trabalho

• Ter disponibilidade de horário, será confirmada em processo.

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6×1 com folga variável sábado ou domingo

Local de Trabalho: Presencial Atento Cabula/SSA Bahia

Duvidas acionar: Sheyla Monteiro

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!



Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Nota do Time to Talk Good ou acima;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 – o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!

#01: Chegou o Carreira 10.

#02: Como me preparar para uma entrevista?

#03: Como trocar de área dentro da Atento?

#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)

#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?

#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?

#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)

#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?

#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.

#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?

#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?

#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems