Atento Escalada – Analista de Operações – (Segmento de jogos e apostas esportivas) – Unidade Cabula

Você gosta de esportes e conhece sobre apostas e jogos online?

Então essa vaga é para você! Oportunidade exclusiva para você que é especialista de atendimento na operação Kaizen e pretende dar o próximo passo na sua carreira profissional!

Esse profissional irá atuar prestando suporte aos Especialistas de atendimento nos processos e procedimentos e auxiliando a operação na entrega dos indicadores.

Vaga colaboradores que atuam no produto Kaizen

Se você se considera uma pessoa comprometida e organizada, gosta de ensinar e trabalhar com pessoas, o que acha desse desafio?

Suporte técnico e operacional

• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, sistemas e processos.
• Apoiar atendimentos mais complexos (casos críticos ou fora do padrão)

Treinamento e capacitação

• Apoiar treinamentos iniciais e reciclagens.
• Orientar atendentes com dificuldades técnicas ou de processo.

Acompanhamento de qualidade

• Analisar atendimentos para identificar erros recorrentes.
• Sugerir melhorias técnicas e operacionais.
• Apoio na evolução dos resultados de CSAT e demais indicadores da operação.
• Suporte a equipe no momento de ausência da supervisão
• Suporte à tomada de decisão
• Sugerir ajustes de processo com base em falhas operacionais.
• Apoiar decisões sobre exceções e casos sensíveis.

• Ensino Superior Cursando/Completo;
• Boas habilidades em informática e escritório;
• Vivência em atendimento a clientes;
• Escuta ativa: dar total atenção ao que as outras pessoas estão dizendo, ter tempo para entender os pontos que estão sendo feitos, fazer perguntas e responder conforme apropriado;
• Pró Ativo;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Possuir disponibilidade de horários;
• Fácil acesso ao Site Cabula

Salário

2100,00

Horário de Trabalho

• Ter disponibilidade de horário Tarde/ Noite

Jornada de Trabalho:

220hrs mês | Escala 6×1 folga variável durante a semana

Local de Trabalho: Presencial na Unidade Atento Cabula

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!



Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Nota do Time to Talk Good ou acima;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 – o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!

#01: Chegou o Carreira 10.

#02: Como me preparar para uma entrevista?

#03: Como trocar de área dentro da Atento?

#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)

#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?

#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?

#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)

#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?

#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.

#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?

#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?

#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems