Pessoa Analista de Suporte Pleno

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 12 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 20 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.

Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?

Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻

Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉

O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?

• Atender clientes do Simples Dental pelos canais e-mail, chat, ticket, meet e telefone;
• Orientar clientes sobre o uso da plataforma e suas funcionalidades;
• Resolver dúvidas e problemas conhecidos, seguindo fluxos, documentações e playbooks definidos;
• Realizar triagem e categorização correta dos chamados;
• Escalar demandas quando necessário ao Suporte N2, garantindo contexto e informações completas;
• Criar e revisar FAQs e artigos da base de conhecimento;
• Compartilhar aprendizados e dificuldades nas reuniões do time;
• Manter um atendimento humanizado e alinhado à cultura da Simples Dental;
• Monitorar seus indicadores de atendimento (CSAT, tempo de primeira resposta, entre outros) e buscar melhorias contínuas.

QUEM ESTAMOS BUSCANDO?

Uma pessoa que:

• Tenha empatia, saiba ouvir e entender as dores do cliente;
• Seja dinâmica e consiga atender diferentes áreas do sistema;
• Tenha excelente comunicação escrita e verbal;
• Se relacione bem com pessoas e goste de trabalhar em equipe;
• Seja proativa, organizada e tenha capacidade analítica;
• Tenha experiência com suporte técnico (desejável, mas não obrigatório);
• Tenha familiaridade com tecnologia e produtos SaaS;
• Participe ativamente de reuniões e rituais do time;
• Tenha vontade de aprender e contribuir para o crescimento do time!

O QUE DESEJAMOS?

• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e boa gestão do tempo;
• Conhecimento básico em Google Workspace (Drive, Gmail, Docs, Planilhas);
• Capacidade de trabalhar com prioridades e volume de chamado;
• Colaboração e senso de equipe.



DIFERENCIAIS (não obrigatórios, mas um plus!):

• Experiência com suporte ao cliente ou suporte técnico;
• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira, etc.);
• Vivência com alto volume de chats ou tickets;
• Experiência com trabalho remoto.

O QUE OFERECEMOS?

Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem).

• VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood – sem desconto nas férias;
• Auxílio Home Office de R$150,00;
• Wellz – saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora;
• Gympass – saúde física/Academias | Extensível para dependentes;
• Guapeco – plano de saúde para seu pet;
• Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora;
• Plano de saúde Unimed | Com coparticipação;
• Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados;
• Licença paternidade e maternidade estendida;
• Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;
• Convênio com Farmasesi | Somente para SC;
• Convênio com Educação Sesi | Somente para SC;
• Day off de aniversário;
• Notebook e monitor enviados até você;
• Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar.
• Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!

Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um.

E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link

Transforme a Odontologia com a gente e pertença a esse DNA único!

Nós nascemos para digitalizar a Odontologia e simplificar a vida de dentistas na gestão e marketing de suas clínicas e consultórios.

Somos indiscutivelmente o melhor Software Odontológico da América Latina.

Somos parte da empresa líder mundial na Odontologia, a Henry Schein e com um clima incrível e ágil de startup.

Somos um negócio em crescimento exponencial e com a solidez de uma multinacional.

Somos do trabalho remoto e com uma relação de trabalho humana, próxima e inclusiva.

Somos orientados a dados e focados, além dos números, em entregar a melhor usabilidade para as pessoas e assim promover a experiência mais intuitiva, simples e prática.

Somos uma solução digital onde a realidade da Odontologia ainda é o papel.

Somos transformadores de vidas de milhares de dentistas para que eles possam transformar sorrisos e outras vidas.

Somos simplesmente o MAIOR software de gestão odontológica com mais de 17 mil clínicas que usam nossa solução, com cerca de 90 mil usuários e 40 milhões de pacientes cadastrados.

Somos apaixonados e inovadores desde o início, há mais de 11 anos no mercado brasileiro e daqui para frente queremos ganhar o mundo.

Quer vir junto com a gente?

Saiba sobre nossas oportunidades e venha trabalhar conosco.