Somos uma empresa especializada em iluminação decorativa, apaixonada por transformar ambientes e proporcionar experiências encantadoras aos nossos clientes. Estamos em constante crescimento e buscamos um(a) Assistente de SAC – Pós-Venda para fortalecer nosso relacionamento com clientes e garantir uma experiência excepcional após a compra.
Principais Atividades
Realizar atendimento ao cliente no pós-venda via WhatsApp, e-mail, chat e ligações;
Acompanhar pedidos, prazos de entrega e atualizações de status;
Intermediar trocas, devoluções e tratativas de garantia;
Registrar e acompanhar chamados em sistema interno;
Atuar na resolução de reclamações (SAC e plataformas como Reclame Aqui);
Trabalhar em conjunto com logística e setor de garantia para solucionar ocorrências;
Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
Contribuir para a fidelização e satisfação do cliente;
Requisitos
- Ensino médio completo ou superior cursando;
Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC (preferencialmente em e-commerce);
Excelente comunicação verbal e escrita;
Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
Empatia, escuta ativa e foco na resolução de problemas;
Conhecimento básico em pacote Office;
Facilidade com sistemas e plataformas digitais;
Diferenciais
Experiência com marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, etc.);
Vivência no segmento de decoração, design ou iluminação;
Experiência com plataformas de e-commerce (Shopify, Tray, Nuvemshop, etc.);
Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento;
Perfil analítico para identificar padrões de problemas e propor melhorias;
O que oferecemos
- Salário atrativo
- Vale-transporte
- Refeição no local
- Convênio de saúde e odontológico
- Convênio com farmácia, universidade e óticas
- Auxílio creche para mães
- Seguro de vida
- Gympass
- Prêmio assiduidade
- Oportunidade de crescimento dentro da empresa
Se você gosta de atender pessoas, resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa que transforma ambientes através da luz, queremos conhecer você!
Localidade: BLUMENAU