Descrição da vaga
Quer atuar nos bastidores da experiência do cliente e fazer a diferença com dados e relacionamento? Temos vaga para Auxiliar de CRM na Volkswagen de Blumenau! ✨📊
Responsabilidades e atribuições
- Registrar e manter atualizados os atendimentos, interações e informações dos clientes no sistema de CRM;
- Realizar contato com clientes por telefone, WhatsApp e outros canais, atuando em pesquisas de satisfação, acompanhamento de atendimentos e ações de prospecção;
- Registrar e acompanhar os resultados das pesquisas de satisfação, identificando elogios, reclamações, sugestões e oportunidades de melhoria;
- Abrir, acompanhar e atualizar solicitações no sistema, garantindo o correto encaminhamento das demandas até sua conclusão;
- Realizar atendimento aos clientes por meio das redes sociais e demais canais digitais, prezando pela agilidade, cordialidade e qualidade das respostas;
- Apoiar ações de relacionamento e fidelização de clientes, contribuindo para uma experiência positiva;
- Elaborar, atualizar e emitir relatórios de atendimento e pesquisas de satisfação;
- Acompanhar as solicitações dos clientes e manter contato com as áreas envolvidas para garantir a resolução das demandas;
- Cumprir os procedimentos internos relacionados ao atendimento, registro de informações e utilização do sistema de CRM;
- Apoiar as demais atividades da área, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de relacionamento com clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo;
- Experiência de, no mínimo, 3 meses;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento em sistemas de CRM;
- Experiência com atendimento por telefone, WhatsApp e redes sociais;
- Conhecimento em técnicas de comunicação e relacionamento com clientes;
- Experiência com elaboração e controle de relatórios;
- Organização e atualização de cadastros;
- Noções de indicadores de satisfação do cliente, como NPS, CSI ou similares. crm.pdf
Localidade: BLUMENAU