[Ambev Tech] Customer Success Manager

Somos o Hub de Tecnologia da Ambev e trabalhamos como protagonistas da transformação digital de uma das maiores indústrias de bebidas do mundo. Do campo ao copo, nossas soluções, realizadas com tecnologia de ponta por pessoas excelentes, entregam ainda mais escalabilidade, inovação e confiabilidade para as mais diversas áreas da companhia.

Somos mais de 1500 colaboradores pelo Brasil e América Latina, incluindo as cidades das nossas unidades – Blumenau (SC), Maringá (PR), São Paulo (SP), Jaguariúna (SP) e Buenos Aires (ARG).

Na área de Data & Analytics, estruturamos e processamos grandes volumes de dados para transformar informações em decisões estratégicas e insights acionáveis. Nosso time trabalha nas frentes de engenharia de dados, ciência de dados e BI, utilizando tecnologias modernas que compõem a nossa tech stack. Com uma cultura data-driven, garantimos que todas as áreas da Ambev tenham acesso a dados confiáveis, escaláveis e seguros para impulsionar inovação e eficiência operacional.

Vem promover ainda mais razões para brindar com a gente! 🚀🍻

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Superior Completo
• Experiência prévia em Customer Success, Onboarding ou Customer Experience
• Experiência na condução de múltiplos stakeholders e agendas executivas
• Conhecimento em métricas de CS e CX (NPS, Health Score, retenção, churn, expansão)
• Capacidade analítica para organização e leitura de indicadores para tomada de decisão
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Comunicação clara, estruturada e com perfil executivo
• Proatividade e senso de dono
• Vivência em empresas de tecnologia

Requisitos Desejáveis

• Colaboração e apoio no desenvolvimento de pares
• Visão de negócio e entendimento do impacto de CS nos resultados da empresa
• Capacidade de priorização e tomada de decisão em cenários ambíguos
• Mentalidade de melhoria contínua e senso crítico sobre a operação
• Vivência com construção de processos e playbooks de Customer Success
• Experiência liderando projetos ou iniciativas (mesmo sem time formal)
• Conhecimento em estratégias de expansão (upsell e cross-sell)
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de CS
• Experiência com estruturação de jornada do cliente e lifecycle
• Idioma Inglês ou Espanhol

Principais atividades

• Gerenciar carteira de clientes, garantindo adoção, engajamento e geração de valor
• Conduzir reuniões de kickoff, checkpoints, treinamentos e business reviews com clientes
• Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, com priorização e organização
• Monitorar indicadores (NPS, Health Score, adoção, churn), atuando sobre riscos
• Identificar desvios e liderar planos de ação para retenção e expansão
• Coletar e estruturar a Voz do Cliente (VoC), gerando insights acionáveis
• Atuar de forma colaborativa com Produto, Suporte e Comercial
• Garantir registro e acompanhamento estruturado das interações com clientes
• Identificar oportunidades de crescimento (upsell/cross-sell) na base
• Criar e evoluir playbooks, processos e boas práticas de CS

Benefícios de trabalhar com a gente

Pra te apoiar financeiramente:

• Vale refeição ou alimentação;
• Vale transporte;
• Bônus PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• 14º salário;
• IAPP (Instituto Ambev de Previdência Privada).

Pra cuidar do seu bem-estar e qualidade de vida:

• Plano de saúde;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida;
• Telemedicina
• Licenças maternidade e paternidade estendidas (60 e 15 dias, respectivamente);
• Wellhub (antigo Gympass);
• Auxílio creche

Pro seu desenvolvimento profissional:

• Auxílio educação;
• Self Learning (auxílio em cursos, certificações e idiomas);
• Self Friday (sexta-feira à tarde livre para estudos e autocuidado).

E ainda tem mais!

• Mercado Tech (desconto mensal em produtos Ambev *apenas nas cidades de nossas unidades);
• Brahma Express (desconto de 20% na plataforma);
• Day off de aniversário;

Modelo de trabalho

Atualmente temos como modelos de trabalho os formatos híbrido e remoto, variando de acordo com o tipo e o escopo da vaga.

No modelo híbrido, o trabalho pode ser realizado em uma de nossas unidades na frequência de 3 dias por semana. Já no modelo remoto, pode ser realizado em qualquer cidade do Brasil (é necessária a residência fixa em território nacional).

Benefícios do modelo remoto de trabalho:

• Auxílio Home office inicial (para apoiar na montagem de seu espaço);
• Auxílio Home Office mensal;

Isso mesmo, o Hub de Tecnologia da Ambev!

Somos responsáveis por impulsionar a transformação digital da Ambev. O match perfeito entre o portfólio da maior cervejaria do mundo e soluções de Data & Analytics, Cibersegurança, Infraestrutura, Suporte, Field, Engenharia e Arquitetura de Software. Contamos com cerca de 50 Squads, que atuam em mais de 100 produtos, e cada linha de código criada aqui conecta nossa paixão por tecnologia aos mais diversos brindes e suas razões.

Do campo ao copo, entregamos soluções simples e escaláveis usando tecnologia de ponta para transformar o dia a dia de milhares de pessoas. E isso só é possível graças a um time incrível que faz acontecer, com inovação, senso de dono e muito orgulho de ser tech.

PROTAGONIZAMOS SOLUÇÕES GLOBAIS

Muitas das nossas soluções são escaladas para a Ambev Global Tech, hub de tecnologia da Anheuser-Busch InBev (AB InBev), multinacional de bebidas e cervejas, e para outras unidades de negócio da companhia. Com escritórios espalhados por países como Estados Unidos, México, Índia, Argentina e Brasil, estamos conectados a uma rede global de inovação e tecnologia para transformar a Ambev em uma plataforma que conecta pessoas e o ecossistema.

NOSSO JEITO TECH DE SER

Por aqui, sonhamos grande e sabemos a importância de ter equipes cada vez mais diversas. É através da pluralidade de ideias, experiências e opiniões que conseguimos pensar fora da caixa e criar soluções inovadoras. Por isso, contamos com nosso Comitê de Autenticidade Tech para olhar com muito carinho e responsabilidade todas as questões relacionadas à inclusão.

QUER TRABALHAR COM A GENTE?

Para atuar na Ambev Tech com projetos nacionais, temos unidades em Blumenau (SC), Maringá (PR), São Paulo (SP) e Jaguariúna (SP), e contamos também com um time remoto em vários cantos do Brasil e América Latina. Atuamos com os modelos de trabalho remoto, híbrido e presencial, que irão depender da especificação da vaga e de sua localidade, combinado?

Para projetos internacionais, na Ambev Global Tech, a contratação acontece no modelo presencial, em Campinas (SP).

Quer criar soluções que vão do campo ao copo, do código à mesa do bar? Vem com a gente e confira todas as nossas oportunidades!

We’re here for tech and beer.