Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Júnior, com foco em oferecer um atendimento próximo, ágil e eficiente aos nossos parceiros. Essa pessoa será responsável por apoiar na resolução de demandas técnicas e operacionais do dia a dia, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
No dia a dia, você irá:
- Realizar atendimento de suporte aos parceiros (nível 1) via chamados, e-mail ou outros canais;
- Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos e operacionais;
- Registrar e acompanhar chamados, garantindo prazos e qualidade no atendimento;
- Interagir com áreas internas (engenharia, produto, suporte etc.) para resolução de incidentes e problemas;
- Auxiliar na documentação de processos e soluções recorrentes;
- Orientar parceiros quanto ao uso correto da plataforma/sistema;
- Apoiar na identificação de melhorias em processos e fluxos de atendimento;
Buscamos uma pessoa que:
- Seja comunicativa e tenha boa escrita;
- Tenha perfil analítico e organizado;
- Possua facilidade para resolução de problemas;
- Seja proativa e tenha vontade de aprender;
- Tenha capacidade de trabalhar em equipe;
- Atue com empatia e foco no parceiro;
- Tenha atenção aos detalhes;
- Demonstre senso de responsabilidade;
- Saiba gerenciar bem seu tempo e prioridades;
- Seja adaptável e esteja em constante aprendizado.
Diferenciais:
- Conhecimentos básicos em tecnologia, sistemas e/ou integrações;
- Noções de uso do Postman;
- Conhecimento das principais funcionalidades da Uappi;
- Conhecimento das APIs da Uappi.
Localidade: Birigüi