Descrição:
ATIVIDADES:
- Atuar junto à equipe na construção de tabelas, gráficos, dashboards e apresentações gerenciais, além de apoiar a elaboração de fluxogramas de processos.
- Apoiar a análise de indicadores e estudos relacionados às estratégias de experiência do cliente.
- Contribuir para a condução do Comitê de Experiência do Cliente.
- Auxiliar no monitoramento dos canais digitais, com foco na experiência do usuário, incluindo auditorias de atendimento e participação em atividades que garantam a qualidade do atendimento aos beneficiários.
- Realizar interface com stakeholders internos e externos, apoiando demandas operacionais da área, como monitoramento do CALL Center e SAC, apresentações de produtos e serviços e acompanhamento de pesquisas de satisfação.
- Executar atividades administrativas relacionadas aos processos da área.
- Participar da criação e revisão de procedimentos operacionais.
- Apoiar a elaboração e o acompanhamento de relatórios e KPIs da área.
REQUISITOS:
- Graduação em andamento, a partir do 3º período – noite, em Gestão de Serviços de Saúde, Administração, Marketing ou outras áreas relacionadas.
- Pacote Office (nível básico).
REQUISITOS DESEJAVÉIS
- Conhecimento em análise de dados, gráficos e indicadores.
- Conhecimento em sistemas de desenvolvimento de fluxogramas (Bizagi, Diagrams ou outro).
- Vivência em área de Experiência do Cliente, especialmente focado em Experiência do Usuário UX em canais digitais.
- Experiência em Power BI / Dashboards.
- Inglês básico / intermediária
LOCAL E HORÁRIO DE TRABALHO:
– Betim/MG (Jornada híbrida: Presencial + Home Office)
– Segunda a sexta-feira das 09h às 16h (com 1 hora de intervalo para almoço).
Localidade: BETIM
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