Descrição:
ATIVIDADES:
Atuar junto à equipe na gestão e resolução de manifestações registradas pelas pessoas beneficiárias da Stellantis Saúde, por meio dos canais de relacionamento, garantindo a qualidade no atendimento, o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA) e o retorno conclusivo via telefone e/ou e-mail.
Será responsável pela tratativa
Apoiar manifestações em primeira instância, além de apoiar o monitoramento dos canais digitais com foco na experiência do beneficiário.
Suporte às atividades operacionais e administrativas da área, incluindo o acompanhamento do Call Center e SAC, elaboração de apresentações de baixa complexidade e interface com diferentes áreas e stakeholders.
Principais atividades:
- Tratativa de manifestações em primeira instância via telefone e e-mail
- Apoio no monitoramento dos canais digitais e da experiência do beneficiário
- Acompanhamento de indicadores e BI de manifestações
- Suporte ao monitoramento do call center e SAC
- Realização de auditorias de atendimento
- Contribuição para a melhoria contínua dos processos e da jornada do beneficiário
- Apoio em atividades administrativas e operacionais da área
- Elaboração de apresentações institucionais de baixa complexidade
- Interface com áreas internas
PRÉ-REQUISITOS:
- Graduação em andamento, a partir do 3º período – noite, em Gestão de Serviços de Saúde, Administração, Marketing ou outras áreas relacionadas.
- Pacote Office completo (nível básico), sendo Excel em nível intermediário.
- Pacote Office (Excel e Power Point intermediário).
- Microsoft 365
LOCAL E HORÁRIO DE TRABALHO:
- Betim/MG + Home Office
- Segunda a sexta-feira de 9 as 16h (com 1 hora de intervalo para almoço)
Idiomas:
Inglês – Nível Básico
Outros requisitos:
Localidade: BETIM