O Analista de Sucesso do Cliente Jr é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como elo entre a empresa e o cliente. Realiza o acompanhamento pós-venda, identifica oportunidades de melhoria e contribui para a resolução de problemas, visando garantir a excelência no atendimento e a manutenção da carteira de clientes.
- Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Manter contato constante com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
- Monitorar a satisfação dos clientes, coletando feedbacks e propondo ações de melhorias.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, visando aumentar a receita proveniente dos clientes.
- Auxiliar na resolução de problemas e conflitos, atuando de forma proativa para garantir a satisfação do cliente.
- Elaborar relatórios de acompanhamento e análise de desempenho dos clientes, identificando possíveis melhorias.
- Participar de reuniões com a equipe de vendas e demais áreas da empresa para alinhar estratégias e ações.
- Contribuir para a construção de uma relação de confiança e parceria com os clientes, visando a fidelização.
- Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado de Customer Success.
- Colaborar com a equipe na implementação de ações e projetos voltados para a melhoria da experiência do cliente.
Localidade: Belo Horizonte