Supervisor de Customer Success — Clientes Estratégicos

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Sucesso do Cliente para atuação focada em nossa carteira de clientes estratégicos, tendo como objetivo a retenção, saúde e expansão desta carteira. É um papel de liderança de alto impacto, responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência otimizada, consultiva e orientada a resultados, ao mesmo tempo em que identifica oportunidades reais de crescimento dentro da carteira.

Responsabilidades e Atribuições

• Liderar o time de Clientes Estratégicos, garantindo organização, clareza de rotinas e foco em resultados;
• Acompanhar a saúde da carteira por meio de indicadores, identificando riscos e oportunidades e estruturando planos de ação para retenção e expansão;
• Conduzir e apoiar reuniões estratégicas com clientes, incluindo decisores e stakeholders, com abordagem consultiva e foco em geração de valor;
• Identificar oportunidades de crescimento dentro da carteira, promovendo ações de expansão e aumento de engajamento;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial e Operações para resolução de demandas e melhoria contínua da experiência do cliente;
• Monitorar indicadores de performance (retenção, churn, NPS, entre outros), garantindo evolução consistente dos resultados;
• Desenvolver e acompanhar o time, promovendo evolução técnica, comportamental e alinhamento às estratégias da área.

 Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas;
• Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success, Relacionamento ou atendimento consultivo B2B.
• Vivência com ferramentas de CRM/CSM e gestão de pipeline, preferencialmente HubSpot.
• Experiência no setor de energia será um diferencial.

Benefícios 

• Vale Refeição/Alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de Saúde com apartamento nacional (sem mensalidade e com 30% de coparticipação);
• Plano Odontológico (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Seguro de Vida (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Wellhub diferenciado;
• Jornada de trabalho flexível;
• Desconto na conta de energia.

Informações Adicionais

Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VemPraFIT