Responsável por liderar e gerenciar o departamento comercial com foco em vendas e relacionamento ativo e receptivo via Call Center. Atua no alinhamento de estratégias comerciais com os objetivos organizacionais, garantindo performance, crescimento sustentável e excelência no atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias comerciais alinhadas aos objetivos e metas da clínica e instituto, com foco em expansão e crescimento.
- Realizar análises de mercado e concorrência, identificando oportunidades de negócio, desenvolvimento comercial e posicionamento estratégico.
- Garantir o atendimento às necessidades dos clientes ativos, acompanhando sua jornada e gerando valor contínuo.
- Atuar proativamente na aquisição de novos clientes, fidelização e manutenção dos atuais.
- Liderar, coordenar e integrar equipes de vendas e atendimento, promovendo engajamento e resultados.
- Construir e manter parcerias estratégicas e relações comerciais sustentáveis.
- Avaliar indicadores de desempenho comercial (KPIs) e gerar relatórios analíticos e estratégicos.
- Supervisionar as operações do setor comercial (ativo e receptivo), garantindo eficiência, produtividade e alto padrão de atendimento.
- Realizar o planejamento de capacidade operacional, otimizando o uso de recursos humanos, tecnológicos e financeiros.
- Acompanhar e analisar métricas comerciais e operacionais, como taxas de conversão, custos por lead, TMA, TME e NPS.
- Realizar processos de recrutamento, integração e treinamento da equipe, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental.
- Apoiar e orientar o trabalho de monitoria de qualidade, assegurando consistência e excelência nos atendimentos.
- Elaborar e apresentar relatórios de desempenho nas reuniões gerenciais e rituais internos, destacando avanços, ajustes e resultados em vendas e atendimento.
Localidade: Belo Horizonte