Coordenador(a) de Call Center — SDR e Atendimento ao Cliente (Presencial)
Regime: Presencial | Nível: Pleno
Sobre a vaga
Procuramos um(a) líder para estruturar, treinar e coordenar nossa central de relacionamento, responsável tanto pela pré-venda (SDR — qualificação e agendamento) quanto pelo atendimento ao cliente. É uma posição estratégica: você será o motor que garante velocidade de resposta, padrão de qualidade e conversão.
O que você vai fazer (atribuições)
• Liderar, treinar e desenvolver as equipes de SDR e de atendimento ao cliente.
• Ensinar e padronizar abordagens: criar e manter scripts, playbooks e SOPs de atendimento, qualificação e agendamento.
• Definir, acompanhar e cobrar metas e indicadores (SLA de resposta, tempo médio de atendimento, taxa de agendamento, taxa de comparecimento, conversão e produtividade por operador).
• Monitorar a qualidade das interações (escutas de ligações, revisão de conversas) e dar feedbacks e coaching individual.
• Garantir velocidade e padrão no primeiro contato e no follow-up de leads vindos de marketing e indicações.
• Estruturar rotinas, escalas e distribuição de leads para eliminar gargalos e evitar leads sem resposta.
• Gerenciar e otimizar o uso do CRM e das ferramentas de telefonia/WhatsApp.
• Identificar gargalos, desperdícios e oportunidades de automação nos fluxos de atendimento.
• Produzir relatórios de performance para a diretoria e propor melhorias contínuas.
• Zelar pela cultura de atendimento humanizado, alta performance e experiência premium do cliente.
• Integrar a central com os times comercial, recepção e marketing.
Requisitos
• Experiência comprovada (nível pleno) em coordenação/liderança de call center, central de relacionamento, SDR ou atendimento.
• Vivência em gestão de metas e indicadores (SLA, conversão, produtividade).
• Domínio de CRM e ferramentas de telefonia/atendimento.
• Habilidade de treinar equipes e criar processos (scripts, playbooks, SOPs).
• Perfil de liderança: comunicação clara, organização e gestão de pessoas.
• Ensino superior (cursando ou completo) em Administração, Gestão, Marketing ou áreas afins é desejável.
Diferenciais
• Experiência em clínicas ou serviços de saúde/estética.
• Conhecimento em pré-vendas/SDR, funil de vendas e metodologias de qualificação de leads.
• Familiaridade com Lean, melhoria contínua e cultura de dados.
Benefícios
• Salário compatível com o mercado + premiação por metas de equipe.
• Vale-transporte.
• Ticket / vale-alimentação.
• Plano de saúde.
• Estrutura organizada e ambiente de alta performance.
Localidade: Belo Horizonte