Quem somos:
Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.
Sobre a Vaga:
Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao PROCON que será responsável por gerenciar e responder às demandas registradas por consumidores junto ao PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor), garantindo que a empresa esteja em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ele atua na interface entre empresa, consumidor e órgão regulador.
Responsabilidades:
- Receber e analisar notificações do PROCON;
- Interpretar o teor da reclamação;
- Identificar área responsável internamente;
- Controlar prazos legais de resposta;
- Redigir respostas formais e fundamentadas;
- Anexar documentos comprobatórios;
- Garantir alinhamento com o Código de Defesa do Consumidor e SUSEP;
- Submeter respostas dentro do prazo legal;
- Acionar áreas como: Jurídico, Financeiro, Atendimento ao Cliente, Comercial, e cobrar informações e soluções dentro do prazo;
- Negociar acordos;
- Formalizar termos quando necessário;
- Realizar Controle de: Volume de reclamações, Taxa de acordos, Índice de reincidência, Principais motivos de reclamação;
- Propor melhorias para reduzir novas demandas;
- Identificar falhas recorrentes;
- Sugerir ajustes em processos internos;
- Apoiar áreas na adequação às normas de defesa do consumidor.
Requisitos:
- Formação superior completa ou cursando(Direito);
- Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e SUSEP;
- Boa redação formal;
- Organização e controle de prazos;
- Capacidade de negociação;
- Postura analítica;
- Maturidade emocional.
Localidade: Belo Horizonte
Essa vaga não recebe mais candidaturas