Quem Somos
Com 34 anos de história, o Shopping Cidade é referência nacional em vendas por metro quadrado e um dos empreendimentos mais tradicionais e inovadores do país.
Contamos com 130 colaboradores próprios e recebemos mais de 70 mil pessoas por dia, conectando marcas, experiências e sonhos.
Nosso propósito é conectar pessoas e transformar sonhos em experiências memoráveis, criando um ambiente onde todos tenham prazer em estar, e sempre queiram voltar.
Estamos em busca de uma Agente de Relacionamento para proporcionar uma experiência acolhedora e diferenciada aos nossos clientes, atuando como elo entre o público, os lojistas e as áreas internas do Shopping.
Responsabilidades
- Atender clientes presencialmente e por meio dos canais digitais (WhatsApp, Fale Conosco, chat do site e redes sociais);
- Esclarecer dúvidas, fornecer informações e registrar solicitações, sugestões e reclamações;
- Acompanhar e orientar clientes quanto à utilização dos espaços de apoio, como Espaço Família, banheiro infantil e banheiro para idosos;
- Realizar atendimento aos usuários do Espaço Família, garantindo conforto e acolhimento;
- Controlar o empréstimo de cadeiras de rodas e carrinhos de bebê;
- Registrar ocorrências no sistema e acompanhar as tratativas junto aos lojistas e setores responsáveis;
- Realizar contato com clientes para retorno e acompanhamento das demandas registradas;
- Emitir relatórios de ocorrências e indicadores de atendimento;
- Receber e entregar correspondências destinadas aos lojistas;
- Controlar formulários de cadastro e exclusão de biometria de funcionários e lojistas;
- Administrar o controle de itens do setor de Achados e Perdidos;
- Apoiar eventos, campanhas promocionais e ações de marketing do Shopping.
Requisitos
- Ensino Médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente, recepção ou relacionamento com o público;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para lidar com pessoas e resolver situações com cordialidade;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Conhecimento básico do Pacote Office.
Diferenciais
- Experiência em shopping centers, varejo, hotelaria ou áreas de atendimento;
- Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente;
- Vivência com canais digitais de relacionamento.
Benefícios
Alimentação/Refeição: R$ 34,69 por dia trabalhado
Plano de Saúde: Unimed Unipart Flex
Plano Odontológico: Odontoprev
Convênio Farmácia: Ecx Card
Vale Transporte ou Combustível
Estacionamento Gratuito
Programa TotalPass
Convênio com Faculdades
Parceria com o SESC
Localidade: Belo Horizonte