[MG] Analista de Suporte – 12×36 Diurna

Sobre a Vaga e Nossa Cultura

A Mamtech é uma consultoria e integradora de soluções em TI e Telecomunicações com presença em todo o território nacional, operando 24x7x365 para exceder as expectativas de nossos clientes. Somos especialistas em infraestrutura de redes e alocação de profissionais altamente qualificados, sempre pautados pela inovação e excelência técnica.

Acreditamos que uma equipe conectada, colaborativa e focada em resultados é capaz de alcançar o extraordinário. Aqui, cada colaborador faz a diferença e, juntos, moldamos o presente e construímos o futuro. Nossa cultura é alicerçada na integridade, ética e no respeito às pessoas, que são o nosso grande diferencial.

Se você é do tipo que não descansa até encontrar a solução de um problema, gosta de aprender na prática e entende que cada chamado atendido com agilidade fortalece nossa parceria com o cliente, queremos você no nosso time! 🚀

🚀 Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia, garantindo estabilidade e qualidade dos serviços.
• Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, registrando informações de forma clara, objetiva e precisa nos sistemas internos.
• Manter o cliente informado sobre a evolução dos chamados de recuperação, garantindo comunicação contínua e eficaz.
• Promover interface entre clientes, áreas técnicas internas e fornecedores, assegurando fluidez na comunicação e agilidade na resolução.
• Escalonar recorrências e situações críticas para as áreas gerenciais responsáveis, conforme níveis de responsabilidade definidos.
• Realizar atendimento receptivo e ativo, com foco na experiência do cliente.
• Executar atividades de troubleshooting, coletando informações detalhadas sobre incidentes, diagnosticando falhas e atuando em ambientes de redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de salas de conferência para tratativas técnicas e alinhamentos operacionais.
• Promover a liberação de acessos às dependências do cliente, quando necessário, por meio dos sistemas específicos.
• Validar a solução da falha junto ao cliente, assegurando a normalização completa do serviço.
• Elaborar relatórios de RFO (Relatório de Falha Operacional) para envio ao cliente.

✅ Requisitos e Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
• Perfil analítico, organizado e atento a detalhes.
• Capacidade de atuar sob pressão, mantendo qualidade e foco na resolução.
• Proatividade e senso de responsabilidade no atendimento ao cliente.
• Facilidade para trabalho em equipe e interação com áreas técnicas.
• Comprometimento com prazos, SLAs e qualidade do serviço prestado.
• Flexibilidade e adaptabilidade frente a mudanças e demandas operacionais.

⭐ Diferenciais

• Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.
• Preferencialmente que tenha conhecimento na área de mobilidade.
• Ensino superior completo em andamento ou concluído.

📌 Informações adicionais

• Salário: R$ 2.581,17/mês
• Vale Refeição: R$ 31,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
• Após o período de treinamento na escala 12×36: R$ 45,00/dia (Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)
• Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).

🎁 Benefícios

• Saúde: Assistência Médica Unimed (coparticipação de 20%) e Assistência Odontológica Uniodonto (disponíveis após 90 dias de experiência).
• Bem-estar: Seguro de Vida e TotalPass.
• Educação: Parceria educacional com a FIAP.
• Love Pet: Convênio Pet com a Guapeco.

🚀 Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!

Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.

👉 Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você!

💡 Candidate-se e venha transformar o futuro com a gente.