Técnico Suporte Júnior – Field Dedicado N1 | Belo Horizonte

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!

Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!

Principais desafios da cadeira:

• Registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir chamados através dos canais de comunicação disponíveis
• Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
• Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
• Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
• Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
• Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
• Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento.
• Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas, utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados;
• Prestar suporte técnico remoto aos usuários, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos;
• Documentar todas as atividades realizadas, incluindo relatórios de atendimentos, registros de manutenção e documentação técnica atualizada;
• Atuar nos chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado;
• Prestar suporte, conforme Catálogo de Serviços deste escopo, em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática);
• Escalonar os atendimentos para os demais grupos solucionadores;
• Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas;
• Participar de reuniões para alinhamento de chamados que estão vencendo ou outros assuntos propostos.

O que você precisa ter para fazer parte desse time:

• Comprovante de conclusão ou que estejam cursando no mínimo 50% (cinquenta por cento) da graduação ou pós-graduação na área de Tecnologia da Informação, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação e Cultura – MEC ou de curso técnico profissionalizante na mesma área;
• Certificado de conclusão de curso Microsoft 365 Certified – Endpoint Administrator Associate ou equivalente da equipe técnica disponibilizada pela Contratada;
• Certificado de conclusão de curso ITIL (Information Technology Infrastructure Library) na modalidade Foundation v3 ou v4 da equipe técnica disponibilizada pela Contratada;
• Conhecimento de manutenção de hardware de computadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
• Conhecimento básico da língua inglesa;
• Experiência com técnicas de atendimento receptivo e ativo.

Conheça nossos benefícios:

Para o seu bem-estar e qualidade de vida:

🍔 Vale Refeição ou Alimentação – para garantir sua energia.

🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade.

🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade.

🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial.

💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha!

🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório

🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal.

💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas

🏋️‍♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas.

🛫🏝️ OnHappy – Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!

Para o seu crescimento e aprendizado:

📚 Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.

💡 Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder.

🧩 Galena – Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.

Para a sua família:

👶 Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos.

👨‍👩‍👧 Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês.

🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência.

🎁 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai.

📒 Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos.

🎉 Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.

A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família! 💙

Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!

Estamos moldando o FUTURO — e você pode fazer parte disso!

Nascemos para instigar mudanças e transformar a relação com a tecnologia, criando soluções mais inteligentes e sustentáveis para empresas, pessoas e o planeta.

Nosso propósito é fazer circular um consumo mais consciente e inovador de tecnologia.

Negócios

Somos um ecossistema do hardware e oferecemos soluções de acesso à tecnologia com um amplo portfólio e alta disponibilidade. Como empresa líder nacional em locação de hardwares pelo modelo As a Service (HaaS) e na comercialização de equipamentos seminovos de tecnologia, buscamos soluções descomplicadas que otimizem o dia a dia de empresas e pessoas.

Pessoas

Acreditamos em transformar o consumo de tecnologia em algo mais inteligente, acessível e personalizado. Nosso compromisso é oferecer serviços eficientes, que atendam às necessidades únicas de cada pessoa, promovendo uma experiência verdadeiramente diferenciada.

Sustentabilidade

Estamos comprometidos com o futuro do planeta. Por meio de soluções inteligentes e responsáveis em economia circular, reduzimos a produção de lixo eletrônico e promovemos um impacto positivo. Até agora, já contribuímos significativamente para a diminuição de resíduos tecnológicos, provando que inovação e sustentabilidade caminham juntas.

Se você compartilha do nosso propósito e busca desafios empolgantes, venha crescer em um ambiente colaborativo, inovador e dinâmico! Aqui, valorizamos quem tem postura de dono, joga sempre junto, mantém a guarda baixa e mostra a fome por desafios. Nosso time é formado por pessoas que têm acabativa, não tomam atalhos e exercem um forte senso crítico para alcançar resultados com excelência.

Seu lugar é aqui!

Junte-se a nós e construa o futuro com a SUA CADEIRA nesse time!