Técnico de Suporte Pleno

Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Suporte Técnico, garantindo a disponibilidade, segurança e bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e infraestrutura de TI da companhia. A pessoa será responsável por oferecer atendimento de qualidade aos usuários, resolver incidentes de média complexidade, manter o ambiente tecnológico estável e contribuir com melhorias contínuas na operação.

Atividades principais:

• Atendimento de 1º e 2º níveis, resolvendo incidentes de média complexidade e garantindo boa experiência ao usuário.
• Troubleshooting de hardware, redes, sistemas operacionais, VPN, telefonia, impressão e softwares corporativos.
• Instalação, configuração e manutenção preventiva/corretiva de computadores, notebooks, periféricos, impressoras e equipamentos de videoconferência.
• Gestão e revisão de acessos, aplicação de hardening básico e apoio em incidentes de segurança.
• Suporte a redes: DNS, DHCP, Wi-Fi, VLANs, switches L2, cabeamento e testes de conectividade.
• Acompanhamento de links (fibra, rádio, 4G/5G, Starlink) e apoio na implantação de infraestrutura.
• Monitoramento de ativos do Service Desk e manutenção de inventário atualizado.
• Priorização de chamados, cumprimento de SLAs e atualização de documentação e base de conhecimento.
• Comunicação clara com usuários e fornecedores, garantindo qualidade de atendimento e SLAs externos.
• Participação em projetos, migrações, substituições de equipamentos e iniciativas de melhoria contínua.
• Identificação de oportunidades de otimização, padronização e automação do ambiente de TI.

Diferencial:

• Superior ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, ou áreas correlatas.
• Domínio intermediário/avançado de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
• Conhecimento sólido em redes e segurança (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi corporativo, VPN, boas práticas de endpoint security).
• Experiência com ferramentas de ITSM e help desk (ex.: TopDesk, etc).
• Manutenção e configuração de hardware e software em nível intermediário/avançado.
• Conhecimento em Office 365 / Google Workspace, AD, GPO, Intune, antivírus corporativo.
• Capacidade de criação de scripts simples (PowerShell, Bash) para automação (desejável).