FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!
No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar as atividades dos Monitores/Instrutores de Qualidade, garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos;
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, fornecendo relatórios estratégicos para otimizar processos e subsidiar a tomada de decisão;
- Desenvolver e implementar iniciativas voltadas à melhoria contínua da qualidade e à satisfação do cliente;
- Gerenciar demandas internas do setor, assegurando a fluidez das operações e a conformidade com os padrões de qualidade;
- Coordenar e supervisionar as atividades de treinamento, garantindo a capacitação contínua dos colaboradores e o alinhamento com as diretrizes organizacionais;
- Identificar lacunas de conhecimento e desenvolver materiais instrucionais, procedimentos e diretrizes para a capacitação da equipe;
- Colaborar com os gestores da Central de Atendimento para assegurar o aprimoramento dos serviços prestados;
- Monitorar a execução das atividades de controle de qualidade, assegurando o cumprimento de metas e a evolução dos indicadores de desempenho;
- Atuar no tratamento de casos críticos ou escalonados, garantindo resoluções alinhadas às diretrizes da empresa e ao compromisso com a satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência na área de Qualidade;
- Conhecimento das ferramentas Office (Excel, Word, PowerPoint);
- Conhecimentos em ferramentas de qualidade;
- Conhecimento de indicadores de desempenho: NPS, FCR, TMA, QA Score, entre outros.
Requisitos desejáveis
- Experiência em operadoras de saúde;
Informações adicionais
Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:
- Assistência médica e odontológica;
- Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;
- Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;
- Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;
- Seguro de vida;
- Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;
- Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;
- Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;
- Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana);
- Vale-transporte.
Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.
Localidade: Belo Horizonte