Supervisor de Cobrança | Blink

🚀 Buscamos pessoas candidatas que queiram assumir responsabilidades e desafios.

Nessa ocupação você será responsável por liderar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

• Realizar o acompanhamento diário das filas de atendimento e da performance da equipe, garantindo o cumprimento das metas operacionais e de recuperação de crédito.
• Monitorar indicadores de desempenho individuais e coletivos, com foco em produtividade, valor negociado, valor recuperado e qualidade de atendimento.
• Atuar diretamente no desenvolvimento da equipe, esclarecendo dúvidas operacionais e garantindo a correta execução dos processos de cobrança.
• Aplicar feedbacks contínuos e estruturados, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
• Analisar dados e relatórios de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas e preventivas.
• Acompanhar a produtividade diária da equipe, garantindo aderência às metas e planos definidos.
• Realizar tratativas de ponto (ajustes, validações e acompanhamento de jornada), assegurando conformidade com as políticas internas.
• Abrir e acompanhar chamados técnicos e operacionais junto às áreas responsáveis, garantindo a rápida resolução de problemas que impactem a operação.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos operacionais e indicadores da área de cobrança.
• Atuar de forma proativa na identificação de falhas, propondo e implementando soluções eficazes com foco em prevenção e ganho de eficiência.
• Conduzir reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de resultados, direcionamentos e engajamento.
• Elaborar e apresentar, mensalmente, os resultados da operação para a coordenação/gestão, incluindo análises críticas e planos de ação para melhoria dos indicadores.

• Superior completo;
• Perfil executor, com forte orientação para resultados e acompanhamento contínuo da operação.
• Excelente comunicação interpessoal, com habilidade para conduzir feedbacks, negociações e alinhamentos com diferentes níveis da organização.
• Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados, com habilidade em transformar informações em ações práticas.
• Proatividade e senso de dono, atuando na antecipação de problemas e na construção de soluções.
• Pensamento estratégico aliado à execução, com foco em melhoria contínua.
• Perfil inovador, com capacidade de propor soluções “fora da caixa”.
• Habilidade para engajar, desenvolver e motivar equipes.

Diferencial

• Experiência prévia em supervisão de equipes de cobrança ou operações de call center.
• Conhecimento intermediário/avançado em análise de dados e indicadores de performance.
• Domínio de ferramentas como Excel (análise de dados, relatórios, indicadores).
• Familiaridade com sistemas de cobrança, discadores e CRMs.

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Gympass;
• Planos de internet cortesia;
• Parceria com o SESI;
• Parceria Educacional;
• Day Off;
• Seguro de Vida.
• Horário de Trabalho: Segunda à Quinta 08h às 18h e Sexta 08h às 17h

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há mais de 30 anos estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade, transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Recentemente, demos mais um importante passo em nossa jornada de crescimento: as empresas Blink, Justweb e Nova agora fazem parte do nosso ecossistema! 💡 Juntas, ampliamos ainda mais nossa presença e capacidade de transformar a conectividade no Brasil.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good.

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje já somos mais de 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada e cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença!

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀