– Recepcionar e acolher hóspedes e clientes com cordialidade e profissionalismo.
– Realizar procedimentos de check-in e check-out, conforme os padrões estabelecidos.
– Identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem e Demais serviços oferecidos pelo hotel; Informações gerais sobre a estrutura e a região.
– Atender chamadas telefônicas e prestar suporte presencial ou por outros canais.
– Manter postura profissional e atendimento de excelência, alinhado ao DNA da empresa.
– Preencher corretamente o logbook (livro de ocorrências) com os registros relevantes do turno.
– Cumprir rigorosamente o checklist do turno de trabalho.
– Lançar e conferir informações no sistema de gestão hoteleira.
– Controlar entrada e saída de hóspedes, registrando consumos e serviços utilizados.
– Manter a recepção organizada, limpa e funcional.
– Colaborar com os demais setores do hotel (governança, manutenção, cozinha, etc.).
– Zelar pela segurança dos hóspedes, seguindo os protocolos do hotel.
– Cumprir normas internas, rotinas operacionais e padrões de qualidade do hotel.
Localidade: Belo Horizonte