Descrição:
O Gerente de Customer Success será responsável por estruturar e liderar a estratégia de sucesso do cliente, garantindo retenção, satisfação e expansão da base de clientes. Atuará no acompanhamento da jornada do cliente, definição de processos, indicadores de sucesso e ações preventivas de churn. Terá papel central na liderança de equipes de atendimento e relacionamento, integração com áreas de vendas, produto e suporte, e desenvolvimento de práticas orientadas à experiência do cliente. Será responsável por análises de satisfação, feedbacks, planos de ação e relatórios executivos. Atuará em ambientes orientados a relacionamento e crescimento sustentável.
Outros requisitos:
Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência mínima de 7 anos em atendimento, relacionamento ou customer success, sendo ao menos 3 anos em posição gerencial. Boa comunicação, empatia, capacidade analítica e liderança de equipes são essenciais. Vivência em empresas de serviços ou tecnologia será diferencial relevante.
Localidade: Belo Horizonte