Requisitos :
- Experiência atuando em empresas de tecnologia (preferencialmente SaaS), lidando com grandes contas e negociações complexas;
- Métricas de SaaS: Domínio total de Churn Rate, NRR (Net Retention Revenue), LTV e CAC;
- Ferramentas de Gestão: CRM avançado e ferramentas de BI;
- Análise de Dados: Capacidade de manipular planilhas ou dashboards para extrair insights estratégicos;
- Metodologias de Sucesso: Conhecimento em frameworks como Customer Success Management ou Customer Centricity;
- Escuta Ativa e Empatia: Capacidade de ouvir as dores do cliente antes de propor soluções;
- Comunicação de Alto Nível: Habilidade para transitar de uma conversa técnica com um desenvolvedor para uma conversa estratégica com um Diretor/CEO;
- Resiliência e Negociação: Saber dizer “não” ao cliente quando necessário, preservando a confiança e o relacionamento;
- Didática e Oratória: Conforto para falar em público, realizar webinars e conduzir treinamentos engajadores;
- Disponibilidade para viagens
Atividades:
- Gestão das grandes contas com foco em retenção, expansão (upsell/cross-sell) e ativação de soluções SaaS.
- Acompanhamento de resultados e incremento de ROI por meio de análise estratégica de negócios, KPIs e inteligência de dados.
- Desenvolvimento de novos negócios e parcerias estratégicas
- Mapeamento de necessidades e oportunidades de evolução dos produtos da empresa
- Atuação como ponte entre áreas técnicas, comerciais e executivas, conduzindo negociações estratégicas com C-Level e especialistas do lado do cliente.
- Representação da empresa em eventos para fortalecer networking, relacionamento e geração de leads.
- Ministração de treinamento internos para desenvolvimento e capacitação do time
- Ministração de lives para clientes com o objetivo de instruí-los sobre os produtos, negócio e mercado em geral.
- Disponibilidade para viagens
Benefícios:
Plano de Saúde Bradesco para colaborador e dependentes (cônjuge e filhos) cobertura nacional.
Assistência Odontológica
Pluxee de R$ 42/dia
Day off + presente personalizado de aniversário
Participação nos Lucros e Resultados (equivalente a um salário do colaborador)
Presente especial de casamento
Auxílio-fralda para os bebês recém-nascidos da Otimiza
Licença-maternidade e paternidade
Vale-transporte ou vale-mobilidade
Lanches na empresa com café, chocolate quente, chá e snacks
Vale-transporte ou vale-mobilidade
Convênio farmácia
Horário: Segunda a Sexta de 08:00 ás 17:00 ou 09:00 ás 18:00
Regime de contratação: CLT (Efetivo)
Regime de trabalho Presencial
Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD)
Localidade: Belo Horizonte