Descrição:
Segmento: outsourcing para o segmento de viagens e turismo.
Local: Belo Horizonte/MG.
📌 Principais Desafios da Função:
- Liderar as operações de atendimento com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com os clientes. O(A) Coordenador(a) será responsável por supervisionar os times operacionais — consultores, supervisores, plantonistas e apoio, garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados.
- Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidas.
- Monitorar KPIs operacionais: TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade e qualidade.
- Realizar gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks.
- Planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional.
- Atuar como ponto de contato formal entre a empresa e os clientes (agências, TMCs, operadoras), facilitando comunicação, alinhando expectativas e resolvendo problemas.
- Organizar e acompanhar supervisores/pontos focais nos treinamentos e capacitações específicas, garantindo atualização sobre produtos turísticos, ferramentas de mercado e processos dos clientes.
- Propor ajustes de processos com foco em padronização, escalabilidade e conformidade com normas legais e padrões do setor turístico.
- Elaborar relatórios de desempenho, feedbacks e indicadores de qualidade para a empresa e para os clientes.
- Participar da definição e implantação de novas contas e processos.
- Apoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradores.
📖 Principais Requisitos e Conhecimentos Técnicos:
- Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
- Desejável especialização em Gestão de Projetos ou Operações.
- Experiência na liderança de times operacionais em turismo ou atendimento.
- Vivência com sistemas OBT, GDS, NDC, DCP e plataformas de atendimento.
- Domínio de indicadores de performance: SLA, produtividade, qualidade.
- Domínio de pacote Office, especialmente Excel.
- Inglês e espanhol serão considerados diferenciais.
Localidade: Belo Horizonte
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