Coordenador de Relacionamento com Cliente

Buscamos um(a) profissional para liderar estratégias de relacionamento com clientes, garantindo excelência na jornada do cliente, retenção, satisfação e melhoria contínua dos processos.

A posição será responsável pela gestão da equipe, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de iniciativas voltadas ao fortalecimento da experiência do cliente.

Somos uma empresa que valoriza colaboração, desenvolvimento contínuo, protagonismo e foco em resultados. Procuramos alguém com perfil estratégico, analítico e paixão por construir relacionamentos duradouros.

• Gerenciar a carteira de clientes e acompanhar a jornada de relacionamento;
• Desenvolver estratégias de retenção, satisfação e fidelização;
• Liderar equipe, acompanhando resultados e promovendo desenvolvimento;
• Monitorar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, churn, entre outros);
• Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos;
• Consolidar feedbacks e propor melhorias em processos;
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho;
• Garantir atualização e uso adequado do CRM;
• Desenvolver planos de ação para melhoria contínua da experiência do cliente.

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de relacionamento com clientes, Customer Success ou áreas similares;
• Vivência com liderança e desenvolvimento de equipes;
• Experiência com CRM, indicadores e análise de desempenho;
• Conhecimento em programas de satisfação do cliente (NPS, CSAT e VOC);
• Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados.

Diferenciais: experiência com automação de processos e melhoria da jornada do cliente.

• Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
• Vale-transporte ou auxílio combustível;
• Plano de saúde;
• Birthday Off;
• TotalPass.