FUNÇÃO:
Gestão de Atendimento (GA)
MISSÃO:
Qualificar leads de forma eficiente, iniciando a jornada do cliente com um atendimento ágil e preciso, garantindo a entrega de prospects financeiramente compatíveis à equipe comercial.
DESCRIÇÃO SUMÁRIA:
Responsável pelo pré-atendimento de leads gerados por campanhas de marketing, realiza contatos de alto volume via WhatsApp ou telefone, seguindo roteiros padronizados para coletar informações do cliente e avaliar sua compatibilidade financeira. Encaminha leads qualificados ao time comercial, documentando interações no sistema CRM e oferecendo suporte básico a dúvidas iniciais.
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
o Interagir com leads gerados por campanhas de marketing (por exemplo, Facebook, Instagram) via WhatsApp ou telefone para realizar tarefas de pré-atendimento.
o Realizar triagem financeira inicial para determinar se a renda do cliente é compatível com o empreendimento ou produto-alvo.
o Seguir roteiros padronizados para coletar perfis de clientes e documentar informações com precisão no sistema.
o Encaminhar leads qualificados para a equipe comercial para acompanhamento.
o Manter um alto volume de tentativas de contato para maximizar as taxas de qualificação de leads.
o Fornecer suporte básico ao cliente, respondendo a perguntas diretas sobre produtos ou serviços.
ATIVIDADES SECUNDÁRIAS:
Monitora e acompanha leads enviados à equipe comercial, utilizando o sistema CRM para garantir engajamento oportuno. Realiza check-ins com clientes e corretores, identificando barreiras para fechamento de vendas e auditando o sistema para ações corretivas. Segue roteiros para interações e contribui para metas de vendas com bonificações por campanhas.
Localidade: Belo Horizonte