O Atendimento Pleno é responsável por prestar suporte e assistência aos clientes, solucionando dúvidas, orientando sobre produtos e serviços, gerar e identificar novas oportunidades de negócio, elaborar briefings estratégicos para direcionar a equipe, planejar, coordenar planejamentos de longo prazo junto aos clientes, além de acompanhar as campanhas publicitárias e projetos de comunicação e garantir a satisfação do cliente. Além disso, o profissional atua na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria no atendimento. É necessário ter habilidades de comunicação, empatia e proatividade para desempenhar as atividades com excelência.
1. Realizar reuniões com os clientes para fazer o levantamento das necessidades e expectativas das demandas, objetivando entregar um trabalho de qualidade que corresponda às expectativas do cliente.
2. Realizar a interface com clientes a fim de assegurar o alinhamento entre as demandas dos clientes e as ações e entregas da equipe interna.
3. Gerir os orçamentos dos projetos a fim de monitorar os resultados financeiros e garantir o cumprimento da meta e limite de custos e despesas contratuais previstas.
4. Encaminhar e alinhar as demandas de projetos com os setores internos para desenvolvimento do trabalho de maneira assertiva, replicando as expectativas, apresentando cronograma e objetivos indicados pelo cliente.
5. Acompanhar a execução das ações propostas, equalizando ajustes, quando necessário, a fim de garantir a eficiência na entrega dos trabalhos.
6. Negociar junto ao cliente prazos e entregas, quando for necessário, para garantir as entregas dentro do cronograma previsto.
7. Atuar como referência junto a clientes cujos projetos abarquem um maior volume de demandas e de complexidade na execução.
8. Atuar como referência para os clientes em projetos que abarquem menor volume de demanda e de complexidade na execução.
9. Identificar novas oportunidades junto à equipe de comunicação das empresas clientes através da proposição de novos escopos e ações, a fim de potencializar o faturamento nas respectivas contas.
10. Desenvolver conceitos, escopos e valores de projetos e apresentar aos clientes, visando a aprovação dos mesmos.
11. Desenvolver o planejamento anual do projeto contemplando resultados esperados, orçamento, calendário de eventos, dentre outros fatores que contribuam para a maior eficácia no processo de gestão e execução de projetos.
12. Pesquisar referências do público-alvo e atuais tendências, visando maior assertividade e engajamento nas redes sociais.
13. Definir métricas e indicadores, analisar resultados de publicações e engajamento nas postagens e elaborar plano de ação estratégico visando potencializar os resultados das ações e projetos.
14. Acompanhar, cobrar e realizar reuniões com a equipe do digital a fim de garantir que as métricas dos seus clientes sejam cumpridas e os resultados preestabelecidos sejam alcançados.
15. Apoiar, aprovar e coordenar a programação de postagens junto ao time do digital,
16. Controlar e validar os recebimentos junto aos setores de faturamento e produção, com o objetivo de manter alinhado o andamento dos processos de controle interno.
17. Comunicar as equipes internas sobre o nível de satisfação do cliente ao final de cada entrega, garantindo a qualidade e assertividade na conclusão da prestação do serviço.
18. Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos materiais utilizados, bem como do local de trabalho;
19. Executar outras tarefas correlatas, conforme necessidade ou a critério de seu superior.
Localidade: Belo Horizonte