Acompanhar o resultado constantemente, verificando todos os registros do dia e os que ainda estão pendentes de retorno;
Realizar tratativas para manter ou elevar os índices de solução, negócio e nota média;
Responder todas as reclamações, acompanhando e mantendo o prazo de resposta definido;
Fazer contato ativo com os associados que abriram reclamações, para buscar maiores informações do ocorrido e alternativas que
possam minimizar ou reverter a experiência negativa;
Conferir retornos de demandas dos associados, atualizando a plataforma de registro dos eventos;
Acompanhar as tratativas feitas pelos setores responsáveis, cobrando retornos ágeis e assertivo;
Solicitar ao associado registro da avaliação positiva na plataforma após atendimento concluído;
Receber e analisar as reclamações da Ouvidoria via central telefônica, e-mail ou aplicativo, direcionando e acompanhando a área
responsável pela tratativa;
Reportar o andamento das atividades ao gestor direto, atuando com proatividade nas entregas;
Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade para o setor;
Realizar demais atividades correlatas ao cargo.
Localidade: Belo Horizonte