Sobre a vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento de primeiro nível (N1), oferecendo suporte remoto e presencial aos clientes, garantindo a continuidade dos serviços de TI com agilidade, organização e qualidade.
?️ Responsabilidades
- Atendimento técnico N1 via sistema de chamados, acesso remoto e presencial
- Suporte a usuários (hardware, software e conectividade)
- Diagnóstico e resolução de incidentes em:
- Windows 10/11 e macOS
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Redes básicas (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
- Instalação, configuração e padronização de equipamentos
- Atendimento externo (on-site) em clientes
- Registro e documentação dos chamados
- Escalonamento estruturado para N2/N3
? Requisitos
Obrigatórios:
- Experiência com suporte ao usuário (Service Desk / Help Desk)
- Conhecimento em Windows, Microsoft 365 e redes básicas
- Noções de hardware (manutenção básica)
- Experiência com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados
Desejáveis:
- Experiência em empresas MSP
- Active Directory e ferramentas RMM
- Redes corporativas (Ubiquiti, Sophos ou similares)
- Noções de segurança da informação e ITIL
Diferenciais:
- CNH – A (válida)
- Disponibilidade para deslocamento
? Competências comportamentais
- Comunicação clara e profissional
- Organização e disciplina
- Capacidade analítica
- Proatividade e senso de urgência
- Boa gestão de múltiplas demandas
⚙️ O que oferecemos (ambiente e cultura)
- Ambiente dinâmico e colaborativo, com aprendizado constante
- Exposição a diferentes cenários e desafios técnicos (diversidade de clientes)
- Cultura orientada a solução, autonomia e responsabilidade
- Oportunidade de desenvolvimento técnico acelerado
- Proximidade com liderança e espaço para evolução na carreira
Localidade: Belo Horizonte