Analista de Suporte Sênior

Resumo da oportunidade

Estamos em busca de uma mente analítica, ágil e estratégica para assumir uma posição-chave no time de Suporte. Essa pessoa será referência técnica do setor e terá impacto direto na satisfação e retenção de clientes.

Não buscamos alguém que apenas responda chamados. Buscamos alguém que investigue, conecte pontos, resolva problemas complexos e eleve o nível do atendimento.

Se você gosta de desafios técnicos, ambientes SaaS e autonomia para pensar soluções, essa oportunidade é para você.

Sobre a empresa

Somos uma empresa de tecnologia focada em retenção e crescimento para e-commerces. Desenvolvemos uma plataforma robusta que centraliza dados, automatiza campanhas e potencializa resultados através de CRM omnichannel.

Nosso impacto é claro: ajudamos marcas a vender mais para quem já comprou, criando experiências inteligentes e personalizadas.

Responsabilidades

• Atuar no suporte reativo via chat e WhatsApp

• Resolver o maior número possível de solicitações com assertividade

• Garantir agilidade sem comprometer qualidade

• Evitar reaberturas e retrabalho

• Manter alto nível de satisfação (NPS)

• Investigar causas raiz dos problemas

• Trabalhar com pensamento crítico diante de cenários não previstos

• Garantir que nenhuma demanda fique sem retorno

Você será referência dentro da área e peça fundamental para manter excelência no atendimento.

Requisitos

Obrigatórios:

• Experiência com SaaS

• Experiência prévia com suporte em SaaS

• Forte capacidade de resolução de problemas

• Perfil analítico e raciocínio lógico apurado

• Facilidade com ferramentas digitais

• Autonomia para investigar e testar soluções

Diferenciais:

• Experiência com e-commerce

• Conforto com sistemas robustos e complexos

Modelo de contratação

• CLT

• Benefícios: Cartão multibenefícios

• Modelo híbrido (2 dias presenciais)

Localidade: Belo Horizonte