Resumo da oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa analítica, proativa e com vontade de aprender para integrar o time de Suporte. Essa posição terá papel importante na experiência dos clientes, atuando na resolução de demandas e evoluindo constantemente seu repertório técnico.
Mais do que responder chamados, buscamos alguém com curiosidade, organização e interesse em entender problemas a fundo — com apoio do time — contribuindo para um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade.
Se você gosta de tecnologia, ambientes SaaS e quer crescer em uma área estratégica, essa oportunidade é para você.
Sobre a empresa
Somos uma empresa de tecnologia focada em retenção e crescimento para e-commerces. Desenvolvemos uma plataforma robusta que centraliza dados, automatiza campanhas e potencializa resultados através de CRM omnichannel.
Nosso impacto é claro: ajudamos marcas a vender mais para quem já comprou, criando experiências inteligentes e personalizadas.
Responsabilidades
Atuar no suporte reativo via chat e WhatsApp
Apoiar na resolução de solicitações dos clientes com qualidade e agilidade
Buscar solucionar a maior parte dos atendimentos, com suporte do time quando necessário
Garantir retornos dentro do prazo, mantendo o cliente informado
Contribuir para a redução de retrabalho e reaberturas
Apoiar na identificação de padrões e possíveis causas de problemas
Registrar e organizar informações para facilitar análises futuras
Manter foco na satisfação do cliente (NPS)
Requisitos
Requisitos
Obrigatórios:
Experiência prévia com suporte em SaaS
Boa capacidade de comunicação e organização
Raciocínio lógico e interesse em resolução de problemas
Facilidade com ferramentas digitais
Proatividade para aprender e buscar soluções com apoio do time
Diferenciais:
Experiência com e-commerce
Contato com sistemas mais robustos ou atendimento técnico
Benefícios
Cartão Multibenefícios – Swile
Localidade: Belo Horizonte