MISSÃO:
Impulsionar a excelência no relacionamento com o cliente por meio de gestão estratégica de dados e processos, garantindo uma jornada fluida e informatizada até a entrega do produto.
DESCRIÇÃO SUMÁRIA:
Divide-se em dois focos: o analista de dados gera relatórios, dashboards e análises de NPS, gerenciando comunicações automatizadas; o analista de processos supervisiona vistorias, entregas e instalações de condomínios, coordenando com engenharia e jurídico. Ambos treinam equipes, otimizam processos e tarefas.
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
o Gerar e manter painéis, relatórios e apresentações para rastrear métricas de relacionamento com clientes (por exemplo, taxas de interação no WhatsApp, tempos de resolução de reclamações).
o Analisar feedback de clientes e pontuações NPS em 13 pontos de contato para identificar tendências e áreas de melhoria.
o Gerenciar jornadas de comunicação automatizadas, garantindo atualizações oportunas para os clientes (por exemplo, assinatura de contrato, marcos de entrega).
o Fornecer insights baseados em dados para coordenadores para tomada de decisões estratégicas.
o Supervisionar processos de ponta a ponta para entrega de propriedades, vistorias e instalações de condomínios, coordenando com equipes de engenharia, jurídico e terceiros.
o Gerenciar eventos como instalações de AGPA (patrimônio de afetação), garantindo conformidade e comunicação com clientes.
o Interagir com equipes multifuncionais para otimizar processos e resolver gargalos.
o Apoiar iniciativas de automação identificando processos manuais adequados para automação de processos robóticos (RPA).
o Treinamento e suporte a assistentes e auxiliares, garantindo precisão de processos e dados.
ATIVIDADES SECUNDÁRIAS:
Substituir algumas atividades da coordenação ou gerencia em caso de ausencias pontuais
Localidade: Belo Horizonte