ANALISTA DE RELACIONAMENTO ATIVO COM CLIENTE PL

FAÇA PARTE DO TIME QUE CONSTRÓI SONHOS!

O Grupo Direcional faz a diferença na vida de milhares de pessoas. Para seguir cumprindo seu propósito, temos um time formado por profissionais brilhantes, com o mesmo objetivo, e você pode ser o próximo talento a integrar nossa equipe, que hoje é referência no mercado.

• Analisar, tratar e responder reclamações registradas por consumidores no site do Reclame Aqui.
• Garantir clareza, cordialidade, assertividade e aderência às políticas internas da empresa tanto nas respostas formuladas no site como também no atendimento ao cliente, realizado por meio de outros canais.
• Atuar diretamente com as áreas internas da companhia para as tratativas, levantamento das informações e definição de soluções dos casos.
• Alimentação de dados em planilhas e sites com os dados das reclamações para fins de acompanhamento das tratativas.
• Alimentar e analisar dados inseridos em sistemas (Zendesk, Salesforce, UAU, SafeDoc, SAFI).
• Realizar atendimento aos clientes que possuem reclamações no site do Reclame Aqui por meio de telefone e whatsapp.
• Realizar lançamentos e acompanhamentos de pagamentos de condomínio e IPTU ou outras demandas que se fizerem necessárias.
• Tratativa das reclamações e solicitações de moderação com acompanhamento e tratativas.
• Cobrança e acompanhamento das áreas interlocutoras com as tratativas necessárias para obter o prazo de resposta de 7 dias com o cliente.
• Tratativa direta com síndicos e administradoras de condomínios para ter maior alinhamento e resolutividade com as necessidades dos clientes.
• Apoiar a liderança com dados para a tomada de decisão e melhoria da jornada do cliente.
• Manter organização e histórico dos atendimentos, assegurando rastreabilidade e confiabilidade das informações.
• Zelar pela imagem institucional da companhia, alinhando as respostas à identidade da marca e às boas práticas de comunicação corporativa.
• Identificar causas raiz das reclamações recorrentes e propor planos de ação para mitigação de riscos e melhoria de processos.

• Ensino superior nas áreas de administração, jornalismo, marketing, publicidade, comunicação social, letras e direito.
• Experiência em mercado imobiliário será considerada um diferencial, relacionamento com o cliente, reclame aqui e empresa de análise de dados.
• Perfil analítico, proativo, com forte senso de organização de demandas e prazos.
• Boa capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
• Domínio do pacote Office (especialmente Excel).
• Capacidade de traduzir demandas dos clientes em melhoria dos processos.
• Vivência com eventos, ativações e rotinas comerciais é um diferencial.

Além de fazer parte de uma das maiores empresas de construção civil do país, ter como mentor um profissional experiente, e fazer parte de um time diferenciado, você ainda terá:

• PLR;
• VR ou VA – Ifood Benefícios;
• Mobilidade flexível – Flash;
• Seguro de Vida;
• Day Off;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• TotalPass;
• DiriAcademy (universidade corporativa com cursos gratuitos e certificados).

Todas as nossas vagas são inclusivas. Cadastre seu currículo e construa sua carreira com a gente.

Transformamos vidas por meio da realização do sonho da casa própria.

Já são 45 anos edificando uma base forte, com responsabilidade, qualidade, valores e, acima de tudo, compromisso com cada pessoa que confia na gente.

Juntas, a Direcional Engenharia e a Riva Incorporadora trazem robustez e excelência ao Grupo Direcional, com projetos que unem conforto, eficiência e qualidade a um preço acessível.

Estamos presentes na metade de todo o país (em 13 estados e no Distrito Federal), com mais de 180 mil famílias impactadas. E continuamos a crescer!

Não apenas construindo empreendimentos, mas construindo futuros, oportunidades e crescimento de carreira também para nossos colaboradores.