ANALISTA DE PROJETOS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PL | BELO HORIZONTE/ MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Responsabilidades e atribuições:

• Ser guardião da jornada do cliente, identificando dores e oportunidades com base em NPS, reputação, churn e feedbacks
• Executar projetos estratégicos da área de Sucesso do Cliente: execução e evolução de iniciativas estratégicas da área.
• Atuar como gestor de projetos para endereçar melhorias em produtos, processos, aplicativo e áreas parceiras, coordena planos de ação com áreas parceiras (Outer Loop estruturado da voz do cliente) e desenvolvendo novas iniciativas com base em dados e insights (modelo “ver e agir”).
• Liderar a governança do NPS, gerando reports e disseminando aprendizados, com ritos estruturados
• Gerenciar ferramentas e pesquisas de CS
• Mapeamento de dores e voz do cliente, com a coordenação de planos de ação com á
• Gestão de pesquisas e ferramentas das pesquisas
• Criar mecanismos de acompanhamento de clientes atritados, garantindo experiências futuras mais positivas
• Estruturar e organizar as jornadas de relacionamento para clientes, junto com áreas parceiras.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior completo
• Experiência em com Projetos de sucesso ou experiência do cliente, Produto.
• Experiência em projetos de melhoria contínua e cultura centrada no cliente.
• Experiência com métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES), metodologias de voz do cliente e indicadores relacionados com o sucesso do cliente (churn, LTV)
• Perfil analítico e domínio de ferramentas como Excel, Power BI, etc;
• Boa comunicação, organização e capacidade de articulação com diferentes áreas;

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!