Analista de Planejamento SR – Belo Horizonte – MG

Atuar no planejamento estratégico e operacional da operação de call center, garantindo dimensionamento adequado da equipe, otimização de recursos e cumprimento dos níveis de serviço (SLA), com foco em eficiência, qualidade e experiência do cliente.

• Conduzir o planejamento estratégico, tático e orçamentário da área/empresa.
• Elaborar, acompanhar e revisar o orçamento anual (budget) e os ciclos de forecast.
• Desenvolver análises de desempenho (real x orçado) com identificação de desvios e proposição de planos de ação.
• Construir e monitorar KPIs, dashboards e relatórios executivos para apoio à tomada de decisão.
• Realizar estudos de viabilidade econômica e financeira de projetos (business cases).
• Apoiar decisões estratégicas com análises de cenários e modelagem financeira.
• Garantir a consolidação de informações entre diferentes áreas (Financeiro, Comercial, Operações, etc.).
• Atuar como parceiro(a) de negócio (business partner), apoiando gestores na gestão de resultados.
• Propor melhorias de processos e automações para ganho de eficiência e qualidade das informações.
• Apoiar auditorias internas e externas quando aplicável.
• Liderar ou participar de projetos estratégicos e iniciativas de transformação.

• Nivel superior completo
• Excel avançado
• Experiência com ferramentas de Business Intelligence como Microsoft Power BI ou Tableau.
• Vivência com sistemas ERP, como SAP, Oracle ERP ou similares.
• Conhecimento em ferramentas de planejamento e consolidação orçamentária (ex.: módulos de FP&A).
• Noções de análise de dados e, desejável, conhecimento básico em SQL ou linguagens como Python para análise.

• Salário à combinar;
• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Clube de descontos;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Wellhub, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado.

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.