Vaga Confidencial | Analista de Experiência do Cliente (SAC)
Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente (SAC) para atuar de forma estratégica na construção de jornadas cada vez mais eficientes, humanizadas e centradas nos clientes.
Essa pessoa será responsável por identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, otimizar processos, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência operacional, contribuindo diretamente para a excelência no atendimento e a fidelização dos clientes.
Informações
Jornada de trabalho: 08h30 às 17h30;
Modelo de trabalho: híbrido, com atuação presencial 2 vezes por semana.
Principais responsabilidades
Planejar e conduzir a implantação de bots de atendimento junto aos clientes.
Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência.
Configurar, validar e acompanhar fluxos conversacionais, garantindo uma experiência simples e eficiente.
Conduzir a migração dos clientes para o atendimento automatizado, acompanhando a adoção e os resultados.
Implantar pesquisas de satisfação (CSAT, NPS, CES ou outras), definindo jornadas, gatilhos e regras de envio.
Monitorar os resultados das pesquisas, analisando indicadores, feedbacks e oportunidades de melhoria.
Elaborar planos de ação para evolução da experiência do cliente, com base nos indicadores de satisfação e comportamento dos usuários.
Atuar em conjunto com as áreas de Atendimento, Produto, Tecnologia e Operações na evolução contínua dos processos.
Acompanhar indicadores de experiência do cliente, utilização dos bots, taxa de automação, satisfação e eficiência operacional.
Conduzir treinamentos e apoiar clientes e equipes internas durante as implantações.
Documentar processos, fluxos e boas práticas, garantindo a padronização das implantações.
Atuar como referência nas iniciativas de Customer Experience, promovendo melhorias contínuas na jornada do cliente e na utilização das soluções digitais.
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Sistemas de Informação, Engenharia, Gestão de Processos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência com Experiência do Cliente (CX), Atendimento/SAC, Melhoria Contínua ou Gestão de Processos;
Conhecimento em análise de indicadores e construção de relatórios gerenciais;
Experiência em mapeamento de processos e implementação de melhorias;
Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado a resultados;
Excel intermediário ou avançado e familiaridade com ferramentas de análise de dados.
Será um diferencial
Experiência em implantação de soluções digitais, preferencialmente bots de atendimento.
Conhecimento em jornada e experiência do cliente (Customer Experience – CX).
Experiência na implantação e acompanhamento de pesquisas de satisfação (CSAT, NPS e CES).
O que buscamos
Buscamos um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica e paixão por proporcionar experiências diferenciadas aos clientes, transformando dados e oportunidades de melhoria em ações concretas que gerem resultados para o negócio e fortaleçam o relacionamento com os clientes.
As informações sobre a empresa, benefícios e demais detalhes da oportunidade serão compartilhadas ao longo do processo seletivo.
Localidade: Belo Horizonte