Procuramos pessoas que amam agir e têm paixão por conquistar resultados duradouros! Se você se sente vivo em ambientes energéticos, adora explorar a criatividade e busca um mundo de oportunidades para crescer, sua vaga perfeita está no Grupo Chalezinho. Vamos nessa?
Você já conhece nossa empresa?
Somos um grupo de entretenimento e restaurantes com uma trajetória que remonta a 1979. Nossa missão é criar momentos memoráveis e emoções inesquecíveis. Abrangemos uma ampla variedade de experiências, desde festas, baladas, formaturas, até bares, eventos corporativos e, é claro, restaurantes. Nossas marcas renomadas são: Clube Chalezinho, Nasala Eventos, NSco, Alliance, Havanna, Era uma vez um Chalezinho, O Italiano, Cozinha de Fogo – Wals e Hacienda 1979 .
Aqui no grupo , investimos na atração e desenvolvimento de uma cultura inclusiva. Por isso, todo mundo é bem-vindo(a)!
Estamos com uma oportunidade para Analista de Atendimento ao Cliente para atuar no Clube Chalezinho
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por servir, que entenda que um excelente atendimento começa muito antes da visita do cliente e continua mesmo após sua experiência.
Buscamos alguém comunicativo, organizado, proativo e que tenha prazer em resolver problemas, criando experiências memoráveis e fortalecendo o relacionamento com nossos clientes.
Principais responsabilidades
* Realizar atendimento aos clientes pelos canais de comunicação da empresa (WhatsApp, telefone, e-mail, Instagram e demais plataformas).
* Esclarecer dúvidas sobre eventos, informações sobre empresas, horários de funcionamento e serviços.
* Efetuar reservas e acompanhar solicitações especiais dos clientes.
* Resolver reclamações e intercorrências com agilidade, cordialidade e foco na solução.
* Registrar atendimentos e manter histórico atualizado dos clientes.
* Fazer acompanhamento pós-atendimento quando necessário.
* Direcionar demandas para os setores responsáveis e acompanhar sua resolução.
* Monitorar avaliações em plataformas como Google e redes sociais, respondendo quando aplicável.
* Apoiar campanhas comerciais e ações de relacionamento com clientes.
* Identificar oportunidades de encantamento e fidelização.
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos
* Ensino médio completo (ensino superior será considerado um diferencial).
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
* Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
* Agilidade para tomada de decisão.
* Boa capacidade de resolução de conflitos.
* Empatia e inteligência emocional.
* Disponibilidade para trabalhar em horários compatíveis com a operação.
Diferenciais
* Experiência em atendimento ao cliente.
* Vivência em eventos, restaurantes, hotéis ou empresas de hospitalidade.
* Conhecimento em CRM ou plataformas de relacionamento com clientes.
* Experiência com WhatsApp Business, sistemas de reservas e atendimento omnichannel.
Competências comportamentais
Buscamos alguém que demonstre:
* Hospitalidade genuína.
* Excelente comunicação.
* Empatia.
* Organização.
* Senso de urgência.
* Proatividade.
* Responsabilidade.
* Inteligência emocional.
* Facilidade para trabalhar em equipe.
* Atenção aos detalhes.
* Perfil solucionador.
* Foco na experiência do cliente.
* Capacidade de trabalhar sob pressão sem perder a cordialidade.
Indicadores de sucesso
O desempenho será acompanhado por indicadores como:
* Tempo médio de primeira resposta.
* Tempo médio de resolução.
* Nível de satisfação do cliente.
* Avaliações positivas.
* Taxa de conversão de clientes.
* Quantidade de problemas resolvidos no primeiro contato.
* Organização e qualidade dos registros.
* Cumprimento dos padrões de atendimento da empresa.
Nossa missão
Mais do que responder mensagens, esta pessoa será responsável por representar nossa marca em cada contato, transmitindo acolhimento, confiança e excelência. Cada conversa deve fazer o cliente sentir que está sendo ouvido, valorizado e cuidado.
O objetivo não é apenas atender, mas transformar cada interação em uma oportunidade de criar relacionamento e fazer com que o cliente queira voltar.
Localidade: Belo Horizonte