Descrição:
Buscamos profissional com experiência consolidada na coordenação de estratégias de Customer Relationship Management (CRM), responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento de iniciativas voltadas ao fortalecimento do relacionamento com clientes, aumento da fidelização e crescimento do ciclo de vida da carteira. Será responsável por coordenar campanhas segmentadas, desenvolver jornadas automatizadas e garantir a qualidade das bases de dados utilizadas pelas áreas Comercial, Marketing e Atendimento.
É imprescindível experiência em empresas de médio ou grande porte, atuando com plataformas como Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, SAP CX ou soluções equivalentes. Espera-se domínio de ferramentas de automação de marketing, segmentação de clientes, modelagem de campanhas e análise comportamental.
O profissional deverá possuir experiência na construção e acompanhamento de indicadores como taxa de retenção, engajamento, conversão, recorrência, lifetime value (LTV), custo de aquisição (CAC), abertura e performance de campanhas. Também será responsável por desenvolver dashboards gerenciais utilizando Power BI e Excel Avançado, apoiando decisões estratégicas baseadas em dados.
Será diferencial possuir conhecimento em SQL para consultas básicas, integração entre CRM e ERP, LGPD aplicada à gestão de clientes, ferramentas de automação e metodologias voltadas à melhoria da experiência do consumidor.
Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação em Marketing Digital, CRM, Gestão Comercial ou Inteligência de Mercado será considerada diferencial. Procuramos profissional com excelente comunicação, perfil analítico, capacidade de liderança e visão orientada por indicadores.
Localidade: Belo Horizonte