Especialista Experiência do Cliente

Estamos em busca de um Especialista Experiência Cliente com visão sistêmica, capacidade analítica e forte habilidade de articulação para estruturar e impulsionar a cultura de Customer Centricity na Unimed Aeromédica.

Sua missão

Liderar a estratégia institucional de Experiência do Cliente, garantindo excelência na jornada em todos os pontos de contato — especialmente em cenários críticos de remoções aéreas e terrestres — fortalecendo a confiança na marca e apoiando decisões estratégicas da Superintendência.

Principais responsabilidades

📊 Estratégia e Inteligência de Experiência

• Estruturar e monitorar indicadores avançados (NPS relacional e transacional, satisfação, jornadas críticas), correlacionando com indicadores assistenciais, operacionais, comerciais, administrativos e financeiros.
• Desenvolver modelos preditivos de risco reputacional e insatisfação.
• Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais para suporte à alta liderança.
• Implantar rituais de governança e fóruns executivos com foco em Customer Centricity.

🔎 Análise e Melhoria Contínua

• Conduzir análises de causa raiz de eventos críticos de experiência.
• Liderar projetos estratégicos de melhoria e transformação digital da jornada do cliente.
• Realizar benchmarking com serviços de remoções e propor inovações.
• Integrar experiência do cliente às exigências regulatórias (ANAC, ANVISA e demais normativas aplicáveis).

👥 Liderança e Cultura

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success (seleção, onboarding, performance, clima e desenvolvimento).
• Conduzir capacitações e sensibilizações sobre cultura centrada no cliente.
• Promover integração entre áreas (assistencial, comercial, operacional e administrativa).
• Atuar como referência técnica institucional em experiência do cliente.

🛫 Governança e Operação

• Coordenar processos de credenciamento e qualificação de prestadores.
• Monitorar performance de fornecedores e contratos.
• Planejar e acompanhar auditorias externas e certificações.
• Atuar na gestão de crises relacionadas à experiência do cliente em remoções críticas, apoiando lideranças na comunicação com familiares, cooperados e órgãos reguladores.
• Definir políticas institucionais de comunicação sensível em situações críticas.

📈 Estratégia e Crescimento

• Acompanhar indicadores como NPS, churn, upsell, cross sell, renovações e atrasos.
• Apoiar o crescimento do negócio por meio da geração de novas oportunidades na carteira.
• Assessorar a diretoria com análises estratégicas sobre evolução da carteira e aprendizados de CS.
• Realizar visitas estratégicas a clientes.

Graduação completa em Administração, Enfermagem, Gestão em Saúde, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência em CX, Qualidade em Saúde, Segurança do Paciente, Gestão de Processos.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Resultados
• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Refeição (sem desconto)
• Vale Alimentação (sem desconto)
• Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)
• Happy Day
• Wellhub

E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!

Unimed Aeromédica

Bem-vindo ao mundo da Unimed Aeromédica, uma empresa criada para conectar pessoas aos recursos de saúde adequados. Nascemos em 1996 e nos tornamos uma instituição completa de logística.

Somos líderes no transporte aeromédico no Brasil e referência no transporte terrestre de urgência. Nos últimos anos, expandimos horizontes, atendendo não apenas clientes da Unimed, mas também oferecendo voos particulares e atendimento a autogestões.

Nossa equipe é nosso grande diferencial. Temos um time de colaboradores dedicados e apaixonados pelo que fazem, que trabalham com empatia e cuidado. Por isso, estamos ao lado dos pacientes durante cada missão para que o transporte aconteça de maneira segura, refletindo nosso compromisso com o cuidado.

Nossa missão vai além da logística; cada história que vivemos reflete nosso compromisso em proporcionar cuidado, conforto e esperança quando mais é preciso. Junte-se a nós na Unimed Aeromédica, onde ser indispensável é mais do que um slogan, é a nossa realidade!

Buscamos pessoas que gostam de pessoas. Nossas oportunidades estão abertas para todos, incluindo pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas diversos.

Nossas competências