Descrição:
* Supervisionar a operação diária da equipe de TI, distribuindo demandas e acompanhando o cumprimento de prazos, SLAs e níveis de serviço.
* Monitorar indicadores operacionais, elaborar relatórios gerenciais e apoiar a tomada de decisão da Gerência de TI.
* Coordenar operacionalmente a execução de projetos de TI, acompanhando cronogramas, riscos, entregas e qualidade.
* Gerenciar contratos e fornecedores de TI, acompanhando desempenho, SLAs, medições, renovações e processos de contratação.
* Organizar e manter atualizados os processos, procedimentos e documentação da GTI.
* Atuar como interface entre a TI e as áreas de negócio, garantindo comunicação, alinhamento e transparência no atendimento das demandas.
* Apoiar a gestão de Segurança da Informação, acompanhando a execução de controles, vulnerabilidades, incidentes, ações de conscientização, conformidade com políticas internas e requisitos regulatórios, em conjunto com fornecedores especializados.
* Assegurar a conformidade com políticas internas, requisitos regulatórios e boas práticas de governança, gestão de serviços e segurança da informação.
* Prospectar e avaliar soluções e fornecedores de tecnologia, elaborando análises e pareceres técnicos para subsidiar decisões da Gerência de TI.
* Liderar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo a melhoria contínua dos processos, da qualidade dos serviços e da maturidade operacional da TI.
Outros requisitos:
Requisitos Necesários:
- Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência em supervisão ou coordenação de equipes de Tecnologia da Informação, atuando com sistemas, infraestrutura, suporte e segurança da informação.
- Conhecimento em gestão de serviços de TI, processos ITIL e ferramentas ITSM, com foco em incidentes, requisições, problemas, mudanças e níveis de serviço.
- Experiência no acompanhamento operacional de projetos de TI, garantindo qualidade, prazos e alinhamento às necessidades do negócio.
- Vivência na gestão de contratos, fornecedores e indicadores de desempenho, assegurando a entrega dos serviços contratados.
- Conhecimento em ambientes de infraestrutura, redes, Microsoft 365, serviços em nuvem e segurança da informação.
- Capacidade de liderar equipes, priorizar demandas, promover a melhoria contínua dos processos e atuar como elo entre as áreas de negócio e a equipe técnica.
Requisitos Desejáveis:
- Experiência em suporte, operação ou administração de ERP Linha Protheus (TOTVS), incluindo atendimento a chamados, interface com fornecedor e acompanhamento de atualizações e implantações de módulos.
- Certificações de mercado: ITIL Foundation ou superior, PMP, PMI-ACP ou Scrum Master.
- Experiência prévia em ambiente de Operadoras de Saúde
- Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) aplicadas à gestão de operações ou projetos de TI.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (Jira, ClickUp, MS Project, Planner) e service desk (Freshdesk, ServiceNow, OTRS ou similares).
- Experiência em gestão de SLAs e indicadores de desempenho operacional de TI (KPIs de atendimento, disponibilidade, qualidade).
- Noções de gestão de contratos e processos de compras/contratação em empresas de médio porte ou Familiaridade com processos de governança corporativa, compliance e regulamentações aplicáveis ao setor de saúde suplementar.
Localidade: Belo Horizonte