Assistente de Sucesso do Cliente

A CDL está em busca de um Assistente de sucesso do cliente para atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos associados, contribuindo para a fidelização, redução de cancelamentos e fortalecimento da experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

• Realizar contatos ativos com associados para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de retenção;
• Atuar em processos de retenção preventiva e corretiva;
• Identificar sinais de risco de cancelamento e registrar informações relevantes nos sistemas internos;
• Entender as necessidades dos associados e direcioná-los para soluções, produtos e serviços da CDL;
• Apoiar na execução de campanhas de retenção e engajamento;
• Registrar interações e motivos de cancelamento para geração de inteligência da área;
• Atualizar controles, relatórios e indicadores de retenção;
• Apoiar na recuperação de associados com baixo engajamento;
• Participar da construção de melhorias nos processos de retenção e experiência do associado;
• Garantir a qualidade e padronização dos registros realizados nos sistemas.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, retenção, cobrança consultiva, pós-venda ou sucesso do cliente;
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel;
• Noções de indicadores de desempenho;
• Familiaridade com CRM e sistemas de atendimento;
• Conhecimento em técnicas de atendimento e negociação.

Competências Comportamentais

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa;
• Empatia;
• Capacidade de negociação;
• Organização;
• Proatividade;
• Foco em resultado;
• Facilidade para trabalhar com metas e indicadores.

Se você se identifica com esse desafio, venha fazer parte do nosso time!