Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento técnico aos clientes e usuários da plataforma, garantindo um suporte ágil, claro e eficiente.
Esse profissional será responsável por atender demandas de suporte de primeiro nível (Tier 1), solucionando dúvidas operacionais, registrando chamados e garantindo o correto encaminhamento de incidentes técnicos para níveis superiores quando necessário.
Além disso, terá papel importante no apoio ao uso da plataforma, contribuindo para a organização das informações, documentação técnica e melhoria contínua dos processos de atendimento.
Entre as principais atividades estão:
• Atender e registrar chamados de suporte técnico (Nível 1).
• Identificar, analisar e solucionar dúvidas operacionais relacionadas à plataforma.
• Priorizar e organizar tickets conforme SLA, urgência e criticidade.
• Encaminhar chamados para níveis superiores (N2 ou especialistas) com contexto claro e completo.
• Apoiar clientes na utilização correta da plataforma.
• Conduzir reuniões rápidas por videoconferência para esclarecimento de dúvidas.
• Produzir registros e documentações para a base de conhecimento.
• Utilizar ferramentas de suporte, CRM e comunicação interna para acompanhamento das demandas.
• Apoiar no controle de inventário e equipamentos de tecnologia da empresa.
• Realizar configuração e preparação de equipamentos para novos colaboradores.
O profissional também deverá manter um atendimento humanizado, empático e orientado à solução de problemas.
Localidade: Belo Horizonte