Técnico de Suporte

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.
• Classificar e priorizar os chamados por categoria, conforme regras definidas pelo cliente, registrando-os corretamente na fila de atendimento.
• Informar o usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados, orientando sobre os procedimentos adequados.
• Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo scripts de atendimento, garantindo solução efetiva e qualidade no serviço prestado.
• Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, falhas em equipamentos, recuperação de dados e demandas que necessitem atendimento local.
• Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e homologados no ambiente operacional dos clientes.
• Cumprir e manter as métricas e SLAs estabelecidos em contrato com os clientes.
• Encerrar chamados solucionados no Service Desk, documentando detalhadamente a solução aplicada no sistema de gerenciamento.
• Executar atividades correlatas e inerentes à função.

• Superior completo nos cursos de Tecnologia;
• Conhecimento na área de suporte técnico ou Service Desk.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨