[MG] Analista de Suporte – 12×36 Backup

Sobre a Vaga e Nossa Cultura

A Mamtech é uma consultoria e integradora de soluções em TI e Telecomunicações com presença em todo o território nacional, operando 24x7x365 para exceder as expectativas de nossos clientes. Somos especialistas em infraestrutura de redes e alocação de profissionais altamente qualificados, sempre pautados pela inovação e excelência técnica.

Acreditamos que uma equipe conectada, colaborativa e focada em resultados é capaz de alcançar o extraordinário. Aqui, cada colaborador faz a diferença e, juntos, moldamos o presente e construímos o futuro. Nossa cultura é alicerçada na integridade, ética e no respeito às pessoas, que são o nosso grande diferencial.

Se você é do tipo que não descansa até encontrar a solução de um problema, gosta de aprender na prática e entende que cada chamado atendido com agilidade fortalece nossa parceria com o cliente, queremos você no nosso time! 🚀

🚀 Responsabilidades e atribuições

• Monitorar incidentes em serviços empresariais prestados por fornecedores parceiros, garantindo agilidade na resolução e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para identificação de possíveis falhas.
• Escalonar incidentes recorrentes ou situações críticas para as áreas técnicas e gerenciais, visando maior agilidade na resolução.
• Realizar atividades de suporte técnico, incluindo troubleshooting, coleta de informações detalhadas e diagnóstico de falhas.
• Atuar na análise de incidentes relacionados a redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de salas de conferência para análise e resolução de incidentes.
• Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes empresariais.
• Manter comunicação clara, objetiva e em nível técnico com clientes e equipes envolvidas.
• Validar junto ao cliente a solução aplicada, garantindo o restabelecimento do serviço.
• Registrar, abrir, acompanhar e atualizar chamados (tickets) nos sistemas corporativos.
• Manter os clientes informados sobre a evolução do processo de recuperação.
• Realizar o fechamento dos chamados com registro claro do ocorrido, causa raiz e ação adotada, conforme os procedimentos operacionais.
• Atuar como interface entre clientes, áreas técnicas internas e fornecedores parceiros.
• Monitorar reclamações de clientes empresariais, acionando parceiros e acompanhando as interações para garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos em SLA.
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário para atuação técnica.
• Manter atualizadas as ferramentas corporativas com informações claras e precisas sobre as atividades em andamento.

✅ Requisitos e qualificações

• Proatividade e postura colaborativa.
• Boa dicção e facilidade de comunicação verbal e escrita.
• Boa interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita.
• Capacidade de trabalho orientado a metas e cumprimento de SLAs.
• Perfil técnico, analítico e voltado à resolução de problemas.

💻 Conhecimentos técnicos

• Vivência ou conhecimento em troubleshooting na área de Telecomunicações.
• Conhecimentos em configurações e comandos de roteadores e redes.
• Conhecimento em Telecomunicações e comunicação de dados.
• Conhecimento dos protocolos TCP/IP e MPLS.
• Conhecimento no funcionamento e configuração de roteadores, switches e firewalls.
• Conhecimento sobre diferentes tipos de viabilidade de rede, como:
• Fibra óptica
• Rádio enlace
• Rede metálica
• 4G / 5G
• Conhecimento em rotinas operacionais e processos de recuperação de serviços.

🎓 Cursos desejáveis

• Redes de Computadores
• Fundamentos de Redes de TI
• Routing e Switching
• Firewall (Fortinet, SD-WAN)

🌐 Outros conhecimentos

• Conhecimentos em redes de telecomunicações.
• Inglês técnico básico.

📌 Diferencial

• Experiência prévia em NOC (Network Operations Center).

• Salário: R$ 2.581,17/mês
• Vale Refeição: R$ 31,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).
• Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha).

Benefícios:

• Saúde: Assistência Médica Unimed (coparticipação de 20%) e Assistência Odontológica Uniodonto (disponíveis após 90 dias de experiência).
• Bem-estar: Seguro de Vida e TotalPass.
• Educação: Parceria educacional com a FIAP.
• Love Pet: Convênio Pet com a Guapeco.

Detalhes da Operação:

• Local: Presencial – Belo Horizonte/MG
• Horário: Escala Backup
• Contratação: Efetivo (CLT).

🚀 Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!

Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.

👉 Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você!

💡 Candidate-se e venha transformar o futuro com a gente.