Descrição da vaga
Atuação estratégica na estruturação e gestão da área de Experiência do Cliente (CX), com foco na definição de processos, governança, indicadores e jornada do cliente. Este(a) profissional será responsável por implantar uma cultura centrada no cliente, promovendo melhorias contínuas, integração entre áreas e geração de valor para o negócio por meio de dados, inovação e excelência no atendimento.
Principais Atividades:
• Estruturar área de CX (modelo, papéis, SLAs e governança)
• Definir e acompanhar indicadores (NPS, SLA, recorrência, retrabalho)
• Estruturar dashboards e relatórios executivos
• Aplicar pesquisas de satisfação e mapear pontos de melhoria da jornada
• Implementar plano de melhoria contínua com áreas internas
• Atuar na integração com consultoria externa de CX
Requisitos Indispensáveis:
• Graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas
• Pós-graduação ou cursos em CX ou Customer Success
• Experiência com implantação de Jornada do Cliente
• Vivência com cultura ágil e projetos de inovação
• Experiência no mercado imobiliário (MCMV)
• Conhecimento em BI e/ou Salesforce
Localidade: Belo Horizonte