MISSÃO:
Prestar suporte aos clientes apoiando as atividades dos técnicos, zelando pela assertividade nas avaliações dos problemas informados, bem como relacionar-se com as áreas de manutenção e comercial, auxiliando na resolução dos problemas relatados.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
Auxiliar no recebimento e análise as demandas de assistência técnica aos clientes, identificando necessidades de manutenção nos imóveis, visando solucionar os problemas apresentados;
Zelar pelo melhor atendimento ao cliente, em relação aos prazos e solicitações realizadas minimizando riscos que podem causar prejuízo à operação;
Auxiliar na verificação do sistema novas demandas de serviços para distribuição das atividades da área;
Auxiliar nas visitas técnicas solicitadas pelo cliente para avaliação dos problemas apresentados, visando propor soluções;
Auxiliar na elaboração de manuais de procedimento dos técnicos, com o objetivo de padronizar os atendimentos minimizando as possibilidades de erros;
Contribuir na elaboração de relatórios gerenciais de desempenho dos atendimentos às demandas, com o objetivo de acompanhar a evolução das atividades;
Auxiliar na realização de atividades de assistência técnica aos clientes, a fim de ajudar na entrega dos processos dentro dos prazos, quando necessário;
Interagir com os demais gestores e áreas, contribuindo com melhorias de acordo com as diretrizes e expectativas da Empresa, quanto aos índices de produtividade, qualidade, segurança e custo;
Auxiliar no planejamento orçamentário anual e na gestão de custos da área, a partir do levantamento de dados e informações, de acordo com as diretrizes e premissas da organização;
Auxiliar na administração da equipe de assistência técnica, no desempenho necessário para o cumprimento dos objetivos estabelecidos pela empresa, buscando a melhoria contínua dos resultados gerados.
Localidade: Belo Horizonte