Sobre a vaga
Buscamos um Especialista Relacionamento Digital I para liderar a estratégia de fidelização e engajamento dos nossos clientes através do Programa de Pontos. O profissional atuará em estreita colaboração com as áreas de Marketing, Produto e Dados, garantindo que cada interação digital gere valor real tanto para o cliente quanto para o negócio.
Responsabilidades
- Desenvolver e otimizar campanhas de engajamento baseadas em dados de comportamento do cliente.
- Gerenciar o ciclo de vida do programa de pontos, desde a criação de regras até a análise de resultados.
- Colaborar com equipes de tecnologia para integrar plataformas de CRM, marketing automation e analytics.
- Monitorar métricas de performance, identificando oportunidades de melhoria contínua.
- Produzir relatórios mensais de impacto, apresentando insights acionáveis.
- Conhecimento sólido em sistemas de CRM e plataformas de fidelização.
- Habilidade em analisar dados de comportamento e gerar insights acionáveis.
- Excelência em comunicação escrita e verbal, com foco em storytelling de dados.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
- Domínio de ferramentas de automação de marketing e métricas de engajamento.
- Experiência prática com programas de pontos e recompensas.
- Conhecimento em SQL e visualização de dados (Power BI, Tableau, etc.).
- Familiaridade com linguagens de programação como Python ou R para análise avançada.
- Certificação em marketing digital ou análise de dados.
- Aumento de 15% na taxa de retenção de clientes através de campanhas segmentadas.
- Elevação de 20% na taxa de conversão de pontos em recompensas.
- Redução de 10% no churn mensal, medido por análises de cohort.
- Melhoria de 25% na eficiência operacional do programa de pontos, reduzindo custos de processamento.
- Impacto direto na receita recorrente, com projeção de crescimento de 12% anual.
Localidade: Belo Horizonte