Coordenador(a) de Relacionamento com Beneficiário

Se você acredita que o trabalho pode transformar vidas, tem compromisso com a excelência e deseja atuar em um ambiente que valoriza pessoas e propósito, venha fazer parte do nosso time.

A Abertta Saúde é uma Associação dedicada ao cuidado com a saúde dos empregados das empresas do Grupo ArcelorMittal no Brasil e de seus dependentes. Nosso propósito é promover qualidade de vida por meio de um atendimento humanizado e ético, com foco na experiência do cliente.

Venha construir essa missão conosco e fazer parte de um time que cuida de pessoas.

• Coordenar a equipe de relacionamento com o beneficiário, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance.
• Gerir os canais de atendimento, assegurando eficiência, qualidade e padronização.
• Atuar de forma estratégica na experiência do cliente, identificando oportunidades de melhoria na jornada.
• Conduzir a gestão de manifestações, com foco na resolução ágil e na redução de reincidências.
• Conduzir a gestão e evolução dos indicadores de satisfação, assegurando melhorias contínuas no NPS.
• Gerir a operação de Call Center, garantindo qualidade, produtividade e aderência aos padrões estabelecidos.

• Superior Completo: Áreas da Saúde, Administração ou áreas afins. (Obrigatório)
• Pós-Graduação: Gestão de Saúde / Gestão de Negócios / Gestão de Pessoas ou áreas afins. (Obrigatório)
• Experiência sólida em gestão de pessoas, com atuação como líder por, no mínimo, 3 anos.
• Vivência em experiência do cliente, com conhecimento de jornadas, indicadores e melhoria contínua.
• Experiência na gestão de operações de call center e canais de atendimento.
• Conhecimento em técnicas de relacionamento e atendimento ao cliente.
• Habilidade de negociação e influência, com boa capacidade de articulação interna
• Conhecimento do segmento de operadoras de planos de saúde e relacionamento com prestadores de serviço.
• Domínio do Excel e pacote Office, com habilidade em apresentações de alta performance.

Por que fazer parte do nosso time?

Somos uma empresa empenhada em fazer nossa cultura e valores acontecerem na prática. O objetivo é proporcionar a você um ambiente de qualidade, diverso e seguro para que você desenvolva o seu melhor. Para isso, oferecemos os melhores benefícios:

Para cuidar da sua saúde física e mental:

Gympass;

Plano de Saúde Médico e Odontológico (extensivo a dependentes legais);

Linha de cuidado saúde mental e psicologia viva;

Especial para você e sua família:

Auxílio Creche para filhos até 1 ano;

Cesta de Natal;

Vale-alimentação ou refeição;

Retorno de Férias;

Para seu futuro:

Plano de Previdência Privada diferenciado;

Participação de Resultados.

Se você se identifica com a nossa empresa e possui as habilidades e requisitos mencionados acima, clique no botão “candidate-se” e participe do nosso processo seletivo.

A Abertta Saúde é uma empresa que valoriza a Diversidade e Inclusão. Por isso, incentiva que mulheres, pessoas com deficiência, diferentes raças e orientações sexuais se candidatem às vaga.

A Abertta Saúde é uma empresa dedicada a cuidar da saúde dos Empregados do Grupo ArcelorMittal no Brasil e de seus dependentes.

Com mais de 50 anos de experiência e aperfeiçoamento contínuo, a Abertta Saúde alia a tradição do seu jeito de cuidar da saúde à modernização de seus processos e práticas. Oferece soluções competitivas para as Empresas Patrocinadoras com uma atuação integrada com as equipes de Pessoas e Saúde Ocupacional das Unidades, promovendo a saúde e a qualidade de vida de seus Beneficiários.

Emprega mais de 500 pessoas, entre profissionais das áreas de saúde e administrativa.